##新消费新背景下，企业如何打造“全新的消费体验”（1）( 二 )

新消费让商品消费扩展到商品与服务并重。未来的消费空间可能更多的是拓展到服务领域，例如一些共享软件，打车、共享单车等。这相对于

过去经常选择公共交通工具来说，就是产生了一种新的消费模式，并且人们也会给予这种消费模式更多的关注和反馈，也容易形成“口碑效应” 。
大力发展服务业新业态，对扩大服务消费、促进消费结构的不断优化和升级都有着重要的意义。
据相关资料显示，未来我国消费市场规模有望继续保持平稳较快增长，新兴市场将不断扩张，消费对于经济增长的基础性作用也将不断凸显，并成为中国经济动力版图的重要组成部分。新消费作为保持我国消费稳定增长的潜力所在，未来的发展空间也是值得期待的。
03 新消费背景下，企业应该如何进行全新消费体验打造？
1. 通过线上线下相互结合，来提升客户的购物体验
“双 11”购物狂欢节，可谓火遍大江南北，老少皆知。每年双十一过后，大家见面打招呼，都是“手还在吗？”“又该剁手啦！” 。
透过优衣库“双 11”营销模式，不难发现，其通过线上线下相互结合，改善提升了消费者的消费体验：
“双 11”期间，优衣库会组织一定的活动，并以强化购物体验为活动特色。具体做法是：用户可以在优衣库天猫官方旗舰店下单，也可以通过官方微信公众号来下单，下单后，再根据自己所在的位置选择距离适宜的提货门店，接着会在 24 小时之内收到备货通知，然后便可以自行到线下最合适的实体门店提货。
参与该项活动的优衣库门店多达几百家，遍布全国 100多个城市地区。正是借助了庞大的线下门店网络，优衣库成功实现了消费者购物体验的优化，为消费者的购买行为及收货行为提供了更多的选择和便利，减少了不必要的麻烦。消费者不用一味等着快递到家，也不用挤出时间慌慌张张去实体店购买。
2. 同款同价，全方位保障消费者权益
“双 11”活动期间，一些商家的商品实行“同款同价”策略，为消费者合法权益保驾护航。具体做法：例如，银泰商场的商品与天猫商城的商品实行“同款同价”策略，同时为消费者提供多项“任性”服务：

任性退：活动期间，消费者在该商家购买的任何商品，均可一定天数之内无理由退货，并且这个天数比原本退货期限延长很多天，从而有利于消费者更好地体验商品的性能。
任性赔：活动期间，如果消费者在不同平台购买的同一家的商品价格不同，那么商场可以无理由赔付差价。
任性邮：活动期间，消费者的消费额度达到一定数目，就享受包邮服务—— 付款之后，就可以选择相应的合适的快递寄出商品。
任性送：活动期间，为了解决消费者的出行问题，有些商家，例如银泰商场，还会为消费者补贴打车费用。除此之外，这一项服务还会延伸到各个重要的消费节点，为更多节点的消费者，提供便利。

作者：泓涵（石基商业评论专栏作家）；微信公众号：石基商业评论
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