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员工：英特尔IT部门如何支持10万员工远程办公？

北京联盟_原题是：英特尔IT部门如何支持10万员工远程办公？
员工：英特尔IT部门如何支持10万员工远程办公？
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本文作者：Archie Deskus
作为全球最大的半导体芯片制造商之一 ， 英特尔的制造业务是全球供应链的重要支柱 ， 不但为应对新冠肺炎疫情提供设备与解决方案 ， 也要支持公司和个人在如今严峻的形势下保持高效工作 。为了数以百万计的正在直接与病毒作斗争的患者 ， 为了那些正在关心照料患者的人们 ， 还有那些致力于保障他人安全的人们 ， 英特尔技术持续赋能 ， 使我们的客户能够提供重要的工具、服务与基础设施 。
和其它许多企业机构一样 ， 英特尔多年来一直具备远程办公的能力 。然而 ， 新冠肺炎疫情让我们一夜之间不得不面对这样的现实：超过10万名的员工、临时员工 ， 以及生态系统合作伙伴都必须立刻开展远程办公 。这一切来得猝不及防 ， 并从根本上改变了我们的工作方式 。
为了维持业务运营 ， 有效协调员工 ， 我们在制造、供应链、销售与营销、人力资源和财务等领域做出了诸多必要的改变 。鉴于英特尔高度自动化的制造流程 ， 为保持工厂顺利运行 ， 我们为技术人员和工程师提供了远程操控能力 ， 以便对设备进行安装和故障排除 。此外 ， 销售和营销人员也改变了原有的工作方式 ， 利用线上方式来与客户及行业合作伙伴保持互动 。我们对多个平台进行了适当调整 ， 旨在支持并加速协同办公 ， 提供无缝衔接与一致体验 。
不止是做准备
员工的健康与安全 ， 以及通过正常业务运转支持客户 ， 这是英特尔领导团队始终关注的两件头等大事 。回顾2002-2003年 ， 英特尔在非典疫情爆发后成立了疫情领导小组（PLT） 。这个小组在医疗卫生和业务运营方面拥有深厚的岗位专业知识 ， 负责推动疫情期间整个公司的大部分协调工作 。
此外 ， 英特尔每个部门都必须制定一份强有力的业务连贯性计划（BCP） 。对于英特尔IT部门来说 ， 这意味着必须随时做好准备 ， 可以支持约半数的英特尔员工进行远程办公 。多年来 ， 包括使用个人电脑等移动设备在内 ， 英特尔员工一直保持很强的移动工作方式 ， 并早已对一系列通信和协同办公技术习以为常 。即使不在办公室 ， 这些技术也确保他们能够高效工作 。
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此外 ， 英特尔的虚拟专网（VPN）会自动进行负载平衡 ， 如果在线人数超出容量 ， 用户将无缝过渡到备用VPN 。不可否认的是 ， “在家办公”的突发状况令人始料不及 ， 尽管上述的准备工作为其奠定了基础 ， 但对于当前危机而言 ， 传统上构建基础设施的方法进展仍显缓慢 。对于英特尔IT部门来说 ， 采用能够迅速扩展的创新解决方案迫在眉睫 。
重塑思维 ， 有备无患
我们很快就发现 ， 尽管已早有规划 ， 但我们仍无法按照预期需求维护VPN性能 。我们不仅要在短时间内支持部分员工进行远程办公 ， 还必须进一步努力 ， 在IT方面为最坏的状况做好打算 。我们以打破常规的速度 ， 迎难而上 ， 迅速构建起了支持能力 ， 并分阶段开展工作 ， 旨在开发出更持久的解决方案 。无论如何 ， 我们的响应措施必须跟上疫情发展步伐 ， 这需要我们的团队在音频和视频工程、数据协作、安全和隐私、网络、服务器、存储、运营和虚拟化等方面通力合作 ， 进一步加快响应速度 。
传统的解决方案是在企业内部增加容量 ， 这将耗时从两周到三个月不等 。现在 ， 我们反其道而行之 ， 将一些带宽最密集的负载（例如音频和视频会议）转移到云上 。英特尔的多云策略不但可有效维护安全性 ， 也能够满足业务需求 ， 并支持“任何即服务”（XaaS）功能 ， 因此这一举措可谓化整为零 。利用该策略 ， 我们迅速扩大了对“任何即服务”产品和服务的使用 。这样一来 ， 员工就能轻松使用不需要VPN的工具和功能 。在此期间 ， 我们充分利用了与现有云服务供应商的合作关系 ， 共同确定了必要的优先任务 ， 以适应工作负载进一步过渡到云端 。


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