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#笔记侠#数字化救命，直播救急( 五 )


2.认识客户关系的变化
我们还要认识到 ， 数字化时代 ， 企业与客户的关系发生了变化 。 过去我们和客户产品连接是点对点 ， 很多企业需要拜访客户 ， 大家面对面交流、沟通 。 现在我们的沟通方式变得多样化 ， 比如微信、视频、朋友圈、小名片等 ， 在线上即可和客户产生连接和互动 。
同时 ， 我们的营销手段也更加丰富 ， 大家现在都讲究前媒体营销、全媒体获客、私域流量等 ， 不管是网站的推广、朋友圈广告、信息流广告 ， 或者是抖音、快手短视频推广 ， 呈现的形式和内容渠道都是多种多样的 。
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客户关系从过去的线性结构变成网状结构 ， 销售事务也会同时改变：过去是串行做（一件事做完再进行另外一件事情） ， 现在大家都是并行去做很多事情 ， 包括与客户的沟通 。
3.数字化是雪中送炭 ， 而非锦上添花
数字化转型的基础是 ， 我们要对数字化转型有一个深刻的、全面的认知 。
首先 ， 整个数字化转型是一个完整的链条 ， 如果只是在某一个环节进行 ， 解决的可能只是这一个环节的数字化问题 ， 或者效率的提升 。
但是 ， 如果从全生命周期的角度去思考改变整个组织的数字化能力时 ， 它带来的是整体组织效率的提升以及整个流程的精细化 。 只有最终将客户的生命周期与价值生命周期两者结合 ， 才能真正做大、做长 。
这就需要我们从客户沟通的效率、从商机分析、商机转化到销售效率、管理能力中的每个环节都得到提升 ， 达到营收增加的目的 。
其次 ， 数字化不仅只是效率提升或者只是某一方面的数字化 ， 而是整个组织能力、销售能力 ， 甚至具体到员工能力的提升 ， 这是我们认为数字化转型最终的落脚点 ， 它是一种能力 ， 并不是一种工具 。
所以 ， 数字化不是锦上添花 ， 更多的是雪中送炭 。 把纸制的变成电子的只是最初级的数字化；最高级的数字化是一种能力 ， 这个能力最终会具像到销售人员跟进客户的能力、转化的能力、获客的能力以及后续管理的能力等 。
希望每一家企业都能深刻认识到数字化的重要性 ， 做好数字化转型 。
以上 ， 就是我的分享 ， 谢谢大家 。
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