江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

#笔记侠#数字化救命，直播救急( 三 )


企业的本质是社会资源的配置 。 企业通过对人才、土地、资本、技术、市场等各种资源进行组合 ， 塑造企业能力、满足客户需求 。
既然是资源配置 ， 一定会追求效率 ， 比如缩短产品研发周期、提升使用精准度与周转率、提高产量、减少库存、快速响应客观需求等 。
也就是说 ， 我们可以通过数据减少不确定性 。
除此之外 ， 未来 ， 涉及到新品开发、客户定位、营销策略等方面 ， 都可以通过数据来做相应的决策 ， 最终我们是通过正确的数据 ， 在正确的时间 ， 以正确的方式传递给人或机器 ， 实现数据的自动流动 。
所以 ， 对于企业来说 ， 未来是工具革命+决策革命 。
四、企业数字化转型方法论
数字化转型也需要具备一定的条件 ， 对于企业来说 ， 未来要打造6个能力以及77个业务组件 ， 这是未来实现智能化运营的基础 ， 我将其分为六大块 。
#笔记侠#数字化救命，直播救急
文章图片
【#笔记侠#数字化救命，直播救急】第一个与客户相关 ， 传统的CRM（客户关系管理） ， 客户数字化 ， 市场的策略、品牌的传播、客户的分级分类 ， 与营收相关的像会员的分级分类、营销的策略、品牌的传播、促销计划等 ， 产品的规划、产品运营推广 ， 产品全生命周期从上市到退市的管理 ， 订价库存 ， 以及终端门店人员的规划、终端门店的管理 ， 以及销售的渠道等等77个业务组件 。
企业数字化必须对客户关系、产品、终端、销售及渠道、供应链、企业这六大领域进行管理 ， 我们认为对于客户数字化来说 ， 这六大领域是重中之重 。
此外 ， 我们总结了面向客户端的数字化能力框架：
#笔记侠#数字化救命，直播救急
文章图片
在底层 ， 是基于整合的客户数据进行洞察分析 。
纵向的业务板块来看 ， 可以分三大块业务：营销精准智能、销售高效透明、服务体验卓越 。
相比精准营销 ， 过去我们的营销是怎么做的？一个邮件和短信发出去 ， 客户有没有看你不知道 ， 客户的反馈什么样你也不知道 。
而在数字化营销中 ， 我们可以获取到客户的行为轨迹 ， 可以针对客户不同的行为和轨迹推送不同的消息 ， 甚至客户有没有点开链接 ， 点开之后停留多久等信息 ， 我们都可以知道 。 在分析这些动作、客户行为和轨迹的基础上 ， 再进行差异化分析 。
销售过程强调高效透明 ， 强调业务部门之间的协同、多渠道的服务体验 ， 尤其是数据化渠道 。
现在 ， 线上、线下的渠道都是我们服务客户的触点 。 作为企业来说 ， 要利用好这些触点 ， 提升客户对我们的感知与客户体验 ， 收集到更多的客户数据 ， 以便更精准地洞察客户、服务客户 。
最后 ， 用9个字结束分享:穷则变 ， 变则通 ， 通则久 。
越是在这个特殊时期 ， 我们越要考虑数字化转型到底该怎么转 ， 朝哪个方向转 。 我相信 ， 未来有了数字化 ， 只要客户在、产品在、服务在 ， 我们就一定能立于不败之地 。
今天我就分享到这里 ， 谢谢大家！
以上是毕马威中国客户数字化业务副总监严印东 ， 从宏观、国内国外以及未来的趋势和落地的方法论上 ， 对数字化营销做了完整的讲述 。
接下来 ， 是六度CRM全国行业拓展总监卓传洋 ， 对企业数字化转型的思考 。
一、疫情过后 ， 组织的变化
疫情后 ， 作为一个企业或者机构 ， 未来在组织能力或者数字化迁移方面 ， 应该有哪些的变化？我总结了以下两点：
1．迁移加速数字化进程
就我们的数据分析来看 ， 整个疫情期间 ， 那些之前做了数字化准备的企业 ， 在2月或者2月中下旬基本达到完全复工的70%-80% ， 3月份已经有了正向现金流 。
那些没有做准备的企业 ， 在这个过程当中和客户的联系和沟通、员工的管理基本是断线的 。


推荐阅读


上一篇：快科技@传染病专家：新冠病毒不会消失 它还会回来，美国累计确诊超100万

下一篇：「每日壹笑」五一小长假少不的运动健身无线蓝牙耳机推荐