「四川」四川优化提升ETC出行服务：一次性扣费、计费更准确、系统更稳定
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【「四川」四川优化提升ETC出行服务：一次性扣费、计费更准确、系统更稳定】
封面新闻采访人员 李智
从2020年1月1日起 ， 四川全省19个高速省界收费站全部取消 ， 融入全国高速公路“一张网” ， 但在运行初期 ， 存在不显示扣费金额、频繁发送扣费短信、ETC扣费计算错误等需要改进的问题 。
4月29日 ， 采访人员从四川省交通运输厅获悉 ， 经过两个多月的努力 ， 截止目前 ， 四川高速增加路径追溯还原功能 ， 计费更加准确；全程合并扣费 ， 只发送一条扣费短信；出站显示扣费金额；ETC系统软硬件更加稳定 ， ETC出行服务得到有效提升 。
据悉 ， 在全省高速省界收费站取消后 ， 初期磨合存在一些问题 ， 比如收费站出口不显示扣费金额 ， 扣费短信比较分散 ， 不太符合车主之前的出行习惯 。
其次 ， 在运行初期 ， 因车主咨询投诉电话激增 ， 客服电话经常处于占线状态 ， 客户服务能力有待提升；龙门架等软硬件系统支撑能力不足 。
据四川省交通运输厅高速公路管理局局长刘洁梅介绍 ， 为了提升ETC出行服务体验 ， 解决ETC出现的新问题 ， 四川率先在全国范围内组织开展收费系统优化升级 。 完成全省578座收费站、4000余条收费车道、1480余套门架系统的软件优化升级20多次 ， 提高了系统稳定性和计费准确性 ， 实现出口显示单次通行消费金额 ， 扣费短信集中一次性推送 。
其次 ， 对车道系统、龙门架系统、计重设备系统、通信链路系统加强运行监测 ， 及时维护、更新、升级 ， 确保整个系统正常运行 。
在运行初期 ， 不少车主朋友因计费不准确而投诉 ， 但没能得到迅速解决 。
为了解决投诉服务的问题 ， 四川通过组织内部员工和新招人员 ， 扩大客服队伍 ， 目前电话达到100门 ， 客服人员近300人 ， 基本实现了来电无遗漏、处理不延后 。
采访人员也了解到 ， 如果广大车主遇到计费不准确等ETC出行问题 ， 可以拨打12122、95022、12328以及400-966-0700客服电话进行反映 ， 高速公路管理部门将立即介入 。
其中 ， 其中 ， 跨省收费争议需要多个省（市、区）配合 ， 力争在5个工作日内处理完毕；省内咨询投诉 ， 基本能做到当日事当日毕 。 同时承诺 ， 对车主的各类咨询投诉 ， 无论再多再难 ， 都会尽全力解决好 ， 不会多收车主通行费 。
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