诚信@上海十大商圈诚信指数出炉，南京东路、南京西路、徐家汇位列前三
4月29日 ， 上海市质量和标准化研究院发布2019年度十大重点商圈“上海购物”诚信指数 。南京西路、南京东路、徐家汇、淮海中路、小陆家嘴、中山公园、五角场、豫园、四川北路、中环真北10个市级重点商圈 ， 2019年下半年总体诚信指数评价结果为87.34 ， 2019年年度均值为87.30 。其中南京东路、南京西路和徐家汇三大商圈位列前三 ， 得分分别是89.18、88.49和88.13 。
【诚信@上海十大商圈诚信指数出炉，南京东路、南京西路、徐家汇位列前三】
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图片来源：上海市质量和标准化研究院
上海市质标院表示 ， 从2017年首次发布“上海购物”诚信指数以来 ， 该指数从2017年上半年的86.50上升至2019年下半年的87.34 ， 呈现总体平稳略有上升态势 ， 且公共信用表现始终保持高水平 。
此次诚信指数调查涉及商圈的法定资质、守法行为、履约能力、商品质量、服务品质和诚信经营六个维度 。其中 ， 法定资质、守法行为等“硬约束”指标得分超过90分 ， 处于高位水平；各商家优惠落实、发票开具等诚信经营基本要求表现良好 ， 部分商家在明码标价方面存在一定问题 ， 假冒伪劣、诱导消费等不诚信行为很少 。
履约能力方面 ， 在商圈消费的受访者中 ， 有71.28%无抱怨 。调查显示 ， 剩余三成的抱怨大部分集中在商品质量、餐饮质量、服务、价格方面 。对于由抱怨进一步引发的投诉 ， 各大商圈的投诉处理结果总体较为令人满意 。
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图片来源：上海市质量和标准化研究院
同时 ， 调查也指出 ， 在消费升级背景下 ， 差异化、个性化、多元化的消费需求持续增长 ， 而目前消费体验与消费者的期望值仍然存在差距 ， 因此从测算结果来看 ， 在商品质量、服务品质等指标方面有待进一步提升 。在这两方面做得相对较好、得分较高的商圈也是总体指标获得前三甲的南京东路、南京西路和徐家汇商圈 。
但从人气分布来看 ， 南京东路、南京西路商圈依旧保持前二优势；徐家汇掉出前三 ， 居上海第五；淮海中路和四川北路商圈分列第三和第四 。
调查认为 ， 上海十大重点商圈商务诚信总体情况较好 ， 呈现出稳中有升的态势 ， 但相对消费者日趋提高的品质要求 ， 商品质量和服务品质尚有一定提升空间 。在将来 ， 进一步优化消费环境 ， 提升消费者的体验度 ， 将是商圈满足市民需求的重点 。
为恢复后疫情时期消费市场信心 ， 4月23日 ， 上海出台《关于提振消费信心强力释放消费需求的若干措施》 ， 强调营造“一个环境” ， 即通过发布重点商圈商务诚信指数、推广“七日无理由退货”服务承诺等方式 ， 大力提倡诚信消费 ， 营造诚实守信的消费环境 。
在诚信指数发布会上 ， 采访人员了解到 ， 百联集团、红星美凯龙、拼多多、美团点评、盒马鲜生、爱库存等各行业示范企业也分别出台举措响应号召 。
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图片来源：市商务委
在“五五购物节”期间 ， 百联集团计划将旗下参与“七日无理由退货”承诺的线下零售门店由原本的250余家拓展到450余家 ， 新增门店包括百联青浦奥特莱斯、世博源、东方商厦等 ， 新增参与商铺达千余家 。
美团点评计划举办“点亮申城”安心消费节系列活动 ， 针对吃住行游购娱六大消费领域的疫情防控需要 ， 统一推荐“安心标准”并由认证商家自律承诺 ， 帮助消费者挑选安心商家 ， 确保到店无忧 。
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