快递柜收费，难救“穷疯”的丰巢
文/杨建钊编辑/刀疤姐来源：极点商业评论（ID:jdsy2020）丰巢快递柜 ， 再一次成为外界关注焦点 。这一次 ， 是因为它将从4月30日开始 ， 在全国启动会员制服务：丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶；会员则每月5元 ， 7天长时间存放不限次数 。简单总结就是 ， 以前免费的丰巢快递柜 ， 要收超时费了 。这个消息 ， 对已宣称为110余城市、超2亿用户提供无接触交付服务的丰巢快递柜而言 ， 带来的利弊恐怕难以平衡——可以预见 ， 它将面对众多用户的抱怨、吐槽甚至投诉；但同时 ， 这又是它玩命烧钱扩招过程中 ， 减少巨亏的重要一步 。相信丰巢在决定前已做出预判 。 毕竟 ， 格格、速递易、日日顺乐家等早已开始对超24小时的快递收取每天1元的保管费 。真正问题是 ， 以解决“最后100米”派送问题而诞生的智能快递柜 ， 在过去几年快速扩张后 ， 不仅“被签收”、“未经同意而入柜”等不规范现象层出不穷 ， 而且迄今也为找到任何有效商业模式——向用户收费 ， 很大程度上也只是一种“割韭菜”的续命行为 。 比如成立8年的另一家巨头速递易 ， 尽管早已向用户收费 ， 最新消息显示却马上要因亏损进入负资产状态 。现在 ， 背靠顺丰大山 ， 却连年亏损的丰巢 ， 能依靠“割韭菜”拯救“穷疯了”的自己吗？01用户快递员两头收费
目前 ， 外界对丰巢的争议 ， 主要集中在两点 。 一是快递员在放入快递柜时 ， 已经付费过一次了 ， 在购买快递时已支付快递费的用户 ， 为何还要再次付费？二是其他快递柜大部分都是免费24小时 ， 丰巢却缩短了一半 ， 堪称行业最贵 。在虎扑 ， 一个有关“丰巢快递收费”的投票 ， 截至目前已有1.6万人参与 ， 接近75%的用户表示“不合理 ， 以后快递送上门” ， 只有21%的用户认为丰巢收费合理 。
相比是否收费合理 ， 更多网友反对的是 ， 按照《邮政法》规定 ， 快递必须按照名址投递 ， 但这一行规在现实中几乎不存在：随意签收 ， 未经允许放智能快递柜等违规行为已成常态——哪怕 ， 使用快递柜并非每位消费者的主动意愿 。“极点商业评论（jdsy2020）”走访的情况证实了这一点 。 4月29日上午 ， 在成都几个小区的丰巢点位 ， 3个小时内 ， 陆续有顺丰、申通、圆通等快递员前来存放快件 ， 但提前打电话与用户沟通的不到四分之一 ， 大部分快递员都是直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后 ， 短信通知用户 。“没办法 ， 我每天要负责附近200多单快递 ， 如果每位用户都送货上门或打电话沟通 ， 那么就要花几百分钟 ， 根本没法完成派单 。 ”对此 ， 一位快递员表示自己也很无奈 ， 因为很多人白天上班 ， 他们只好先将快件存放丰巢等快递柜 ， 在短信通知 ， 等收件人晚上下班后再来取 。“确实从4月30日开始 ， 如果不是丰巢会员 ， 超过12小时就要收费0.5元 。 ”在这位快递员看来 ， 他更希望用户能直接签收快件 ， 因为放入快递柜 ， 就意味着需要自己支付快递柜的“保管费” 。他表示 ， 目前丰巢存储柜分为大格、中格、小格三种 ， 其中大格每次收费为0.4元 ， 中格、小格每次收费0.35元 。 速递易、日日顺乐家等“保管费”和丰巢差不多 ， 每次在0.3-0.6元之间 。“快递公司不会报销这笔费用 ， 都是我们自掏腰包 。 ”他颇为无奈的表示 ， 快递员按单计薪 ， 自己每单配送提成也就1元多 ， 给丰巢的保管费几乎占了提成的三分之一 。一位业内人士就表示 ， 从这个角度来看 ， 丰巢此次推出“会员服务” ， 以及将免费时间缩短为12小时别有深意——丰巢不仅是想双向收费、两头收钱 ， 而且还希望加大用户端收费的趋势 。 “对上班时间长或加班的人来说 ， 基本上每个快递要付额外的费用 。 ”但事实上 ， 根据“极点商业评论”了解来看 ， 如果未经允许存柜 ， 消费者是完全可以拒付这笔费用的 。一位对电商有十多年观察的资深律师表示 ， 根据《消费者权益保护法》 ， 消费者享有知情权和自主选择权 。 若快递员已征得收件人同意 ， 将快件存放于快递柜 ， 并明确约定由此产生的费用由收件人承担 ， 则应“按约履行” 。 但若快递员未征得收件人同意 ， 就将快件存入快递柜 ， 那么就侵害了收件人的知情权、选择权 ， 收件人就没有义务为此付费 。“事实上 ， 快递员将快件存入快递柜 ， 是快递员和丰巢之间达成的协议 ， 由此产生的费用 ， 不管是快递员 ， 还是丰巢承担 ， 都并不涉及收件人 。 ”上述律师表示 。02巨亏之下 ， “穷疯了”的丰巢
值得注意的是 ， 丰巢并不是第一次试图向用户收费——去年10月 ， 有用户发现在使用丰巢快递柜取件时 ， 需要支付1元钱赞赏才能取货 。虽然丰巢随后表示 ， 这一赞赏并非是强制的 。 问题是 ， “跳过赞赏”按钮被设计成灰色 ， 并放置在屏幕最底部不显眼的位置 。 这样的设计显然是丰巢有意为之 ， 网友们纷纷指责丰巢是“穷疯了” 。在外界看来 ， 在向快递员收取保管费之后 ， 还出现了对用户的“诱导收费” ， 以及“行业最贵收费”或者“每月5元会员” ， 其实背后 ， 都是丰巢巨亏之下 ， “穷疯了”的焦虑有关 。根据此前公开资料 ， 截至2018年5月31日 ， 丰巢资产总额是63.11亿元 ， 而负债总额却高达17.32亿元 。 同一时期 ， 丰巢经营数据也令人大跌眼镜：前5个月的总营收为2.88亿元 ， 净利润亏损为2.49亿元 。去年12月 ， 丰巢还进行了一次让业界看不懂的工商变更 ， 注册资金直接从25.4亿减少到11.67亿元 。 有财经观察人士彼时表示 ， 一般来说 ， 企业都是采取增加注册资本金的行为 ， 丰巢反其道而行之 ， 除非是危机远超外界想象 。对背靠顺丰大山的丰巢来说 ， 这种处境恐怕是之前难以想象的 。2015年6月 ， 顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯五家企业共同投资5亿元 ， 创建了丰巢 。 2017年1月 ， 丰巢获得25亿元A轮融资 ， 拉开了它疯狂的烧钱扩张之路 ， 随后短短一年时间 ， 丰巢就完成了2万组智能快递柜的布局 。2018年1月 ， 丰巢获得20.7亿元的B轮融资 。 截至2018年底 ， 已累计获得融资超过55亿元 ， 并收购了竞争对手中集e栈 ， 通过烧钱 ， 市场占有率迅速达到了40%到50% ， 稳居行业霸主地位 。问题是 ， 融资有多快 ， 亏损就有多高 。 从成立开始 ， 丰巢就一直处于亏损状态 ， 到2018年末 ， 其累计亏损已超过10亿元——难以仍受巨亏的大股东也选择了逃离 ， 据启信宝最新数据显示 ， 包括鼎晖、普洛斯、圆通等10家公司在内的股东已退出丰巢 ， 联合发起人名单中只剩顺丰 。对于亏损原因 ， 丰巢CMO李文青曾表示 ， 主要是增设新快递柜所致 。相关数据显示 ， 截至2018年末 ， 丰巢快递柜超过7.4万组 。 在业界 ， 一个公认的事实是 ， 快递柜是一个重资产、重运营的行业 ， 前期成本很高 ， 一组快递柜的成本价为1.2万元以上 ， 加上在小区、写字楼、学校等地方设柜 ， 还要支出进场费和租金 ， 以及柜机日常维护等费用 ， 布置一组普通的快递柜 ， 初始成本就在4万元以上 ， 且费用是在不断产生的 。这是一个投入大、回本难的行业 。 此前曾想加盟丰巢快递柜的李峰（化名）就说 ， 一个社区安装下来加上各种费用 ， 投入就是几十万元 。李峰称 ， 目前快递柜主要盈利模式是向快递员收取“保管费” ， 一组100个格口的快递柜 ， 使用率假如每天都是100% ， 按“保管费”0.3元-0.6元算 ， 一个月收入才一千多元 ， 收回成本要三四年 ， 且还要考虑设备维修、升级等成本 。而且 ， 相比其他行业不一样的是 ， 这是一个运营成本 ， 不随规模扩大而成本减小的行业 ， 因为场地租赁费每个小区都不一样——“场地租赁费 ， 具体要看每个小区物业 ， 有些物业费用是固定的 ， 有些因为其他快递柜想进入 ， 也就年年水涨船高 。 ”“靠存取保管费永远无法实现盈利 。 问题是 ， 也没有找到任何其他商业模式 。 ”李峰说 ， 考察再三的结果 ， 是他放弃了这门生意 。03难找“活下去”的商业模式
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