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「工业设计」跨境电商海外仓（1）：WMS的入库功能设计( 二 )


提前预报有一个很关键的点 ， 就是预报的内容格式是怎么样的？
早期的时候 ， 由于我们的客户少 ， 而且也比较有话语权 ， 所以我们的入库预报只需要提供SKU和数量就够了 。 对仓库来说 ， 仓库知道这个入库单预报了多少SKU ， 多少数量 ， 然后到货了他对着清单点数即可 。
但是随着业务的发展 ， 这种方式出现了一个问题 ， 那就是当客户预报了一个入库单 ， 但是入库单分成了多箱 ， 会有时间先后顺序进来的时候 ， 仓库收货就会很头痛 。 因为一个预报单要收货多次 ， 仓库并不知道这个单到底有没有收完 ， 客户也不知道仓库到底是还没收到我的货 ， 还是说有部分已经丢了 ， 那么这个预报单就会一直挂在收货中的状态 。
而前端OMS那边处理也有点头痛 ， 到底要不要标记完结 ， 如果不标记有些客户又不支持多次回传；如果标记了完结 ， 那如果后续货又到了 ， 又要补录一个单 ， 这样也失去了预报的作用 。 （因为预报不准确）
后来我们调整了入库单的预报内容格式 ， 以箱子为单位 ， 如果你有10箱 ， 那么就录入10箱分别有多少SKU ， 多少数量 ， 同时在每箱外壳上贴上箱唛号；仓库在收货的时候 ， 也按扫描箱唛号就可以收货 ， 可以精确地知道还有几箱没有到 ， 几箱是已经收货了的 。
当然这一块也有一个难题 ， 那就是客户可能并不能按箱来打包或者客户做不到提前在箱子上贴好箱唛 ， 那就只能做一个兼容版——预报的时候装箱明细只填一箱 ， 将所有货物当作是放在一个 “大箱子” 。
【「工业设计」跨境电商海外仓（1）：WMS的入库功能设计】「工业设计」跨境电商海外仓（1）：WMS的入库功能设计
本文插图

按箱多次收货流程
2. 收货 收货有一个和国内电商WMS很明显的不一样的地方在于：海外仓收货基本上没有拒收这种情况 。
客户千辛万苦地将货物出口清关 ， 国际运输 ， 然后再进口清关 ， 再本地派送到仓库 ， 结果仓库因为货物损坏或者没有预报什么的就拒收 ， 这个显然不合理 。
所以海外仓收货如果遇到破损 ， 丢失等问题 ， 基本上只能先收了再说 ， 至于索赔或者是换货什么的都是线下沟通再处理 。
这里有一个难点在于不同客户对货物的要求不一样 ， 有些客户如果遇到了丢失那么要立马处理 ， 而不能按仓库实到多少就收多少；还有一些客户觉得破损了包装是不能卖的 ， 有些客户觉得一点点破损没问题 ， 可以卖……
这一块对系统的压力来自于怎么兼容不同的客户诉求和不同的仓库管理规则 ， 例如有的仓库就不接受帮忙对客户的货物质检 ， 或者即使接受 ， 欧美的人工费极高 ， 质检的费用也就水涨船高 。 还有一些客户希望仓库能帮忙贴标或者换标 ， 这一块也会在收货的时候做 ， 系统如何记录动作收费 ， 也是一个难题 。
收货一般是拿着PDA ， 然后对着实物清点 ， 依次录入各个SKU收到的数量；这里需要强调的是 ， 一般收货环节都是比较慢的 ， 所以对一个入库单的收货可能会多个人同时参与 ， 所以PDA收货最好是要支持多人同时收货 ， 然后提交数据之后再合并到一起 。
而数量差异的问题 ， 取决于各个客户的要求和仓库的妥协程度 ， 最好的方式或者最快速的方式就是：以仓库实收为主 ， 仓库收多少就是多少 。
PDA多人按箱号收货流程
3. 质检 收货后根据预入库的要求进行抽检或者全检 ， 考虑到海外仓一般没有拒收和二次加工等 。 一般质检后不合格的 ， 都会标记为不良品 ， 然后单独上架到不良品区；而合格的产品一般会上架到好料区 ， 然后提供销售 。
海外仓做质检的比较少 ， 原因在上面提到了 ， 一方面是人工费用的问题 ， 一方面是沟通的问题；因为质检的标准不太好界定 ， 一般都需要独立的部门负责 ， 而让海外仓库来做这些有点太为难了 。 所以很多客户都会选择将这类产品放在不良品区 ， 然后固定的一个周期将其转运回香港或者内地 ， 然后由专门团队进行维修和检测 。


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