国际金融报：快递柜超时取件，该不该收费？丰巢试水“用户买单”惹争议
虽然消费者、快递员、商家三方均有怨言 ， 但对于持续“烧钱”扩张 ， 资金链逐渐吃紧的快递柜企业来说 ， 收费似乎仅是或早或晚的问题 。
近年来 ， 因能够24小时随时且免费取件 ， 智能快递柜迅速遍布各大小区、办公楼 ， 其中尤以顺丰旗下的丰巢快递柜最为突出 。 但如今 ， 丰巢快递柜宣布要收费了 。
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上海浦东一小区内丰巢快递柜 摄影：肖逸思
4月30日 ， 《国际金融报》采访人员在上海浦东一小区丰巢快递柜屏幕上发现 ， 丰巢从4月30日起推出了会员服务 ， 普通用户12小时内免费保管包裹 ， 超时后0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验 。 对于会员用户 ， 有效期内不限保管次数 ， 7天长时存放 ， 且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益 。 会员月卡5元/月 ， 季卡为12元/季 。
丰巢快递柜显示推出会员服务 摄影：肖逸思
对于丰巢推出“超时收费”的制度 ， 丰巢方面向《国际金融报》采访人员表示 ， 确有其事 。 据称 ， 从2019年末开始 ， 丰巢方面就向用户发出使用无接触服务意愿的意见征询 ， 截至2020年4月13日 ， 累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人 ， 占比总询问人数的98.5% ， 用户对于使用无接触服务意愿度高 ， 所以推出了此项会员服务 。
一位不愿具名的快递业内人士向《国际金融报》采访人员表示 ， 对于丰巢来说 ， 收费是迟早的事 。 不过 ， 对于消费者来说 ， 收费并不是其乐见之事 。
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消费者、快递员、商家均有怨言
看到丰巢推出的“超时收费”规则 ， 不少消费者直接“炸锅” 。
在财经网进行的一项4.1万人参与的投票中 ， 仅有36%的参与者表示能够接受丰巢推出的“超时收费” ， 另有近27%的参与者表示完全不能接受 ， 认为快递员该送货上门 ， 当然还有24%的参与者认为必须是自己要求放在快递柜的才能接受收费 。
有网友表示 ， 很多快递员并没有经过自己同意就将快递放在快递柜 ， 这本就违背了部分消费者的主观意愿 ， 现在还要收费更加不合理 。
4月30日 ， 丰巢快递柜开始正式收费的第一天 ， 采访人员的两个包裹也均在未经本人同意的情况下 ， 被快递员放入了丰巢快递柜 。
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上海浦东一小区内丰巢快递柜 摄影：肖逸思
还有网友表示 ， 丰巢普通用户12小时内免费保管包裹 ， 超过12小时开始收费的定价标准很不合理 。 因为上班族一般早上出门 ， 要接近晚上才能回家 ， 若是再加上加班或者通勤时间较长等因素 ， 快递放在快递柜超过12小时很正常 。
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部分消费者提议 ， 丰巢将超过12小时开始收费改成超过24小时开始收费或比较合理 。
那么 ， 丰巢方面有没有可能将现在的超时收费时间改为超过24小时收费？丰巢方面回应《国际金融报》采访人员提问时称 ， 公司暂时不会对此进行更改 。
丰巢宣布“超时收费”后 ， 快递员也开始叫苦不迭 。
一位顺丰快递员告诉《国际金融报》采访人员 ， 在此之后 ， 为了避免和消费者之间的纠纷 ， 快递员必须在送达之前询问消费者 ， 是选择送货上门还是选择寄存在快递柜 。 因为现在快递柜要收费 ， 很多消费者不愿意寄存在快递柜 ， 而当时人又不在家 ， 那就只能带回快递站 ， 另选时间配送 ， 这将很大程度上增加快递员的工作量 ， 但是为了用户满意度 ， 也不得不这么做 。
除消费者和快递员外 ， 不少商家也对此表示担忧 。 一位商家在公开渠道上表示 ， 自己以前经常遇到因寄存超时被丰巢收费 ， 最后找商家赔钱 ， 不然拒收包裹的用户 ， 此次丰巢超12小时就要收费 ， 商家也会很“惨” 。
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