【剽悍的今天】团队氛围不好?只因你不了解正面反馈，掌握这3招营造和谐氛围( 二 )
俗话说“一句精彩的赞词可以代替十天的口粮” 。
关于正面反馈和反面反馈 ， 我们可以简单理解成赞美跟批评 ， 在这个社会上人人都希望得到他人的赞美 ， 认可 ， 这是每一个人的正常心理需要 。 而面对指责和批评我们会产生逆反心理为自己辩护 ， 这是正常的心理防护机制 。
同样的在职场上正面反馈和反面反馈所带来的效果惊人 。 这就是行为科学中的保龄球效应 。 保龄球效应 ， 形容面对问题时 ， 旁边的人采取鼓励或打击态度会造成不同的结果 。
他人的激励会促使人采取积极行动 ， 而批评和指责只会打击员工的信心 ， 做为管理者要多给人积极激励 。
心理学家研究证明 ， 积极鼓励和消极鼓励（主要指制裁）之间具有不对称性 。
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3.正面反馈能提高员工工作效率
小曾是公司新招的新人 ， 因做事勤快受到老板的赞美 ， 她感受到老板的认可对工作更上心 ， 事事做的一丝不苟 ， 每次都带给老板超出预期的期望 。
老板只是小小的赞美一下小曾就有如此效果 ， 这是因为老板使用了激励倍增法则 。 激励倍增法则由美国管理学家彼得提出 ， 指的是利用赞美激励员工 ， 赞赏别人所付出的 ， 要远远小于被赞赏者所得到的 。
在日常工作中给予员工正面激励能使员工处于一种最佳工作状态 。 当他们处于最佳工作状态自然提高工作效率 。
三、运用正面反馈营造团队和谐氛围的3个方法
1.在工作中给予对事不对人的正面反馈
小雨是新上任的运营主管 ， 第一次主持团队活动时出了一点差错 ， 她原本以为老板会狠狠地批评她 ， 结果老板私下找到她说 ， 这次团队活动能成功举办你功不可没 ， 第一次独立主持就策划得这么好 ， 我没看错人 ， 不过你若是能提前跟嘉宾沟通好确定到场时间 ， 效果会更好哦！此后小雨在的工作越做越好 ， 再没出现过这种情况 。
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在职场中当员工犯错时我们需要对事不对人的批评 ， 但也不能一味地批评 ， 这只会激起他的逆反心理 ， 若能在批评中夹杂着赞美 ， 这种方式就能让员工愉快的接受 。 这就是著名的肥皂水效应 。 美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝提出肥皂水效应：将批评夹在赞美中 。 将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中 ， 可以减少批评的负面效应 ， 使被批评者愉快地接受对自己的批评 。 以赞美的形式巧妙地取代批评 ， 以看似简洁的方式达到直接的目的 。
所以 ， 我们可以采取三明治的赞美法
三明治赞美法包含三层意思 ， 就如三明治 ， 第一层是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面；中间这一层夹着建议、批评或不同观点；第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助 。
在职场上犯错的员工 ， 我们可以先肯定对方的优点 ， 再说他的不足 ， 最后再说希望改进后能看到更好的他 ， 这样对方就能更好的接受我们的批评 。
2.在职场上擅于发现员工的优点
在日常工作中有些管理者总习惯盯着下属的错误 ， 这只会打击下属的进取心 ， 让他故步自封 。 而且当受到过多批评也会让员工想着怎么去反驳 。 这也是著名的波特定律 。
【【剽悍的今天】团队氛围不好?只因你不了解正面反馈，掌握这3招营造和谐氛围】
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波特定律：当遭受许多批评时 ， 下级往往只记住开头的一些 ， 其余就不听了 ， 因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评 。
这是英国行为学家L·W·波特提出的 。
通用电气的杰克·韦尔奇认为：管理者过于关注员工的错误 ， 就不会有人勇于尝试 。 而没有人勇于尝试比犯错误还可怕 ， 它使员工固步自封 ， 拘泥于现有的一切 ， 不敢有丝毫的突破和逾越 。
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