公园■全市公园五一假期限流开放
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昨日 ， 北京奥林匹克森林公园门口 ， 工作人员正协助市民扫码预约入园 。 新京报采访人员 李凯祥 摄
新京报讯 （采访人员裴剑飞）昨日 ， 交通运输部通过网络举行例行新闻发布会 ， 预计今年五一小长假客流将比前期明显增长 ， 发送旅客超1.17亿人次 ， 但以省内短途游为主 。
五一出行以省内短途游为主
交通运输部新闻发言人吴春耕表示 ， 受疫情影响 ， 今年五一假期比较特殊 ， 假期延长 ， 但又在疫情的常态化防控期间 。 根据预测 ， 公众出行愿望明显降低 ， 非必要不出行、无必要不出差还是共识和现状 。
全国营业性客运量将会环比前期明显增长 ， 预计共发送旅客超过1.17亿人次 ， 日均超过2336万人次 ， 约为去年同期水平34.8% 。 铁路方面 ， 从售票情况看 ， 预计日均发送旅客500万人次 ， 约为去年同期水平的三分之一；道路客运方面 ， 预计日均发送旅客1798万人次 ， 约为去年同期38.9%；水路客运方面 ， 预计日均发送旅客45万人次 ， 约为去年同期50%以上；民航方面 ， 预计日均发送旅客58万人次 ， 约为去年同期33.2% 。
今年五一期间 ， 跨地区人口流动量比去年减少 ， 日均1100万人次左右 ， 同时 ， 返岗复工人员也基本到位 ， 旅游客流也将以省内短途出行为主 。 吴春耕表示 ， 为了做好服务保障 ， 交通部仍将严格落实外防输入、内防反弹的防疫措施 ， 加强交通工具和场站消毒、通风 ， 引导游客错峰出行 ， 落实戴口罩、一米线等措施 。
已全面排查、整改高速收费系统
为统筹疫情防控和经济社会发展 ， 自2020年2月17日零时起 ， 全国收费公路免收车辆通行费 。 经国务院同意 ， 从5月6日零时起 ， 全国收费公路将恢复收费 。 在发布会上 ， 交通运输部公路局局长吴德金表示 ， 从5月6日零时起 ， 全国收费公路将恢复收费 ， 对于今年年初全国高速公路联网收费后遇到的一些问题 ， 各地交通部门在高速免费通行期间进行了排查、整改工作 ， 对系统磨合初期遇到的问题 ， 进行全面整改 。
吴德金表示 ， 取消高速公路省界收费站后 ， 部分地区在系统转换磨合期出现了错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等突出问题 ， 给广大用户带来了困扰 。 对此 ， 各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位 ， 开展了系统问题“清零”行动 ， 全面排查和整改了发现的问题；启动了系统优化工程 。 目前 ， 各项工作正在有力有序推进 ， 发现的问题已经全部完成整改 。 对于这次恢复收费后可能出现的新问题 ， 建立了技术保障机制 ， 将督促指导各地第一时间核实情况 ， 及时妥善处理 。
重要投诉将在1天内处理
对于司机朋友关心的“95022”ETC监督服务热线打不通、投诉处理慢等问题 ， 交通部路网运行与监测中心主任孙永红表示 ， 目前 ， 相关客服热线已加强了人员培训 ， 明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处理 。
自今年1月1日全国取消高速公路省界收费站、高速公路联网收费以来 ， 全网“95022”ETC监督服务热线日均接通量超过1.6万次 ， 取消省界收费站初期 ， 由于咨询量较大 ， 确实存在着接通率不高 ， 投诉处理总体较慢的情况 ， 部分投诉未能在处理时限内完成 。
为满足全国ETC客户的出行服务需求 ， 各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线 ， 共同为公众提供服务 。 为了提升客服能力 ， 交通部和各地已加快完善了客服体系 ， 对客服人员加强培训 ， 增强工作人员水平 ， 确保客户投诉及时有效得到解决 。 明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处理 ， 涉及多个省份的一般投诉要在3个自然日内完成处理 ， 重要的投诉1个自然日内完成处理 。
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