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酒店销毁确诊患者行李：为何这不只是赔偿问题？

近日 ， 一位回国的留学生称 ， 上海某酒店在他“确诊住院期间”擅自处理他的个人物品（包含：护照签证 ， 研究生入学证件和专业资料等） 。 据悉 ， 该留学生3月23日出现发烧症状 ， 去医院筛查前 ， 只随身拿手机 ， 行李让酒店保管 。 然而 ， 4月3日 ， 在他身体好转后联系酒店取行李时 ， 却被告知行李已被销毁 。事实上 ， 就当事留学生来讲 ， 在其“控诉”的内容中 ， 主要强调自己的“个人证件”和“专业资料”的重要性 。 但是 ， 酒店方面 ， 却因赔偿的无法估值 ， 选择不进行赔偿 。 所以 ， 这位留学生无奈之下 ， 选择在社交媒体上进行“控诉和维权” 。从某种意义上而言 ， 这不仅反映出“特殊时期” ， 一些机构的服务性认知较差 ， 同时也反映出 ， 在面对“确诊患者”的问题上 ， 很大程度上 ， 带有某种“瘟神偏见” 。 因为 ， 在一定程度上 ， 从“行李被销毁”的措辞上 ， 就说明酒店方面认为行李是危险的 。当然 ， 作为“确诊患者”的行李 ， 确实要谨慎处理 ， 比如 ， 要进行特别的消毒 ， 然后在进行保管 ， 这些行为在一定意义上是可理解的 。 但是 ， 对于先入为主的笃定认知 ， 觉得“确诊患者”的行李也是传染源 ， 就简单粗暴的进行销毁 ， 着实有些不妥 。并且 ， 最根本的问题在于 ， 未告知当事人 。 说实话 ， 如果事先进行告知 ， “个人证件”和“专业资料”能适当的保存 ， 那么只是衣物等被销毁 ， 可能还不至于闹到这样无法和解的地步 。 所以 ， 酒店销毁行李的行为 ， 显然已经不只是赔偿的问题 ， 还涉及到如何保护“确诊患者”利益的问题 。毕竟 ， “特殊时期”不是一块遮羞布 。 甚至 ， 在一定程度上 ， 越是“特殊时期” ， 越应该守住基本的人性底线 。 只有如此 ， 才能让“受难者”感受到社会的温暖 。 所以 ， 回到酒店销毁行李的事情上 ， 这可能是“特殊时期”普遍存在的一类型问题 ， 只不过程度不同而已 。如果硬是拿特殊时期说事 ， 那么未被确诊者的行李 ， 为何不存在这样的问题 。 要知道 ， 作为规模大一些的酒店 ， 在保管行李问题上应该不会成为难事 。 所以 ， 要是执意拿“特殊时期”进行不真诚的回应 ， 只能说明当事酒店“不正规” 。作为酒店方面来讲 ， 如果只认为销毁行李可以避免病毒的传播 ， 那么“确诊患者”住过的房间 ， 用过的马桶又要怎样处理 。 所以 ， 无论是拿特殊时期说事 ， 还是拿病毒传染源说事 ， 都是一种搪塞之词 ， 并不是要真正解决问题的态度和方式 。甚至 ， 作为酒店方面来讲 ， 越是特殊时期 ， 就越应该为住客着想 。 只有如此 ， “受难者”才能更积极地面对这场无妄之灾 。 只可惜 ， 总有一些人 ， 一些机构在面对灾难时不坚守初心 ， 而是以最消极的方式去试探人性的底线 。 这导致 ， 比灾难更可怕的是 ， 人心抢先烂掉 。与此同时 ， 不能因为“人没事 ， 就觉得一切都不是问题” 。 要知道 ， 就当事留学生和酒店沟通的细节中 ， 相关人员的回应就带着这样的逻辑 。 从某种意义上而言 ， 这样的“话术”是安慰式的逻辑 ， 并不是解决问题的逻辑 。 因为 ， 从根本上讲 ， “保存行李”和“人有没有事” ， 不存在必然性的逻辑关系 。不过 ， 这种逻辑在大灾大难时 ， 往往很容易浮现出来 。 但是 ， 我们要注意使用的语境 。 如果说 ， 在生命和物品“二选一”的情境下 ， 舍弃物品去求生这无可厚非 。 但是 ， 就上述事件中 ， “销毁行李”的事情 ， 显然没有到不得不的地步 。而且 ， 作为酒店来讲 ， 这方面的处置本应该是强项 ， 没有想到却成为被诟病的“绊脚石” 。 所以 ， 在处理接下来的事情上 ， 酒店方面最好更真诚一些 。 要不然 ， 套路玩得越多 ， 就会越陷越深 。 毕竟 ， 事情的性质已经有定论 。 想要反转 ， 就要承担责任 ， 解决问题 。但是 ， 就酒店不对“专业资料”进行赔偿 ， 确实存在一定的现实困境 。 因为 ， 衣物都是实体性的物品 ， 相对好评估 。 但是 ， 涉及到“专业资料”就有些麻烦 。 一方面 ， 资料已经丢失 ， 不好量化具体的损失 ， 仅靠当事人一面之词 ， 确实难以评估；一方面 ， 丢失的资料对当事人的影响到底有多大 ， 这也不好评估 。所以 ， 问题就会僵持在“这一块” 。 但是 ， 有问题还是要解决的 。 作为酒店方面 ， 首先要积极地配合当事留学生 ， 尽可能地将“个人证件”补齐 。 至于学习资料和衣物等 ， 能赔偿的就赔偿 ， 不能赔偿的 ， 找相关的评估机构进行合理的评估后 ， 给予一定的补偿也还是可以的 。要是 ， 这些都不想做 ， 那么酒店方面难免会被公众诟病 。 这种时候 ， 所遭受的损失 ， 可能会更大 。 因为 ， 当事情已经不只是建立在“销毁行李”的问题上时 ， 进一步的升级 ， 将会把不积极赔偿的问题 ， 也会并入这场纷争当中 。 所以说 ， 酒店方面应该更清醒才对 ， 而非想要糊弄过去 。说实话 ， 回到事情的核心问题上 ， 事情闹到如此地步 ， 最大的问题在于连续性的“不尊重” 。 “销毁行李”不尊重“患者” ， 未告知“当事人”不尊重知情权 ， “处理问题的态度”不尊重事实 。 总之 ， 一路走低 ， 自然难免触发更大的风暴 。 因为 ， 有些事情仅靠回避是不解决问题的 。要知道 ， 留学生在社交媒体上进行“控诉” ， 这其实是一种无奈的选择 。 因为 ， 在类似的维权问题上 ， 如果没有特别的相关细则 ， 很多时候真的是“投诉无门” 。 所以 ， 通过社交媒体的“公审” ， 其实也是一次维权的探索 。 同时 ， 也让涉事的酒店清楚 ， 解决问题要彻底 ， 而非只是强硬的搪塞 。当然 ， 就基本的共识中 ， 也要回避对“硬茬”的偏见认知 。 事实上 ， 对于社会秩序的守护来讲 ， 正是基于这些勇敢的控诉者的存在 ， 才让社会的秩序最大限度的基于人性在运行 。 所以 ， 对于这位留学生的维权来讲 ， 确实要支持起来 。 与此同时 ， 这可能也是对酒店行业管理的一种警醒和修正 。原创文章 ， 谢绝转载 ， 首发微信公众号：qingnianxuejia 。


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