『美好，一直在身边』千万注意！今天起，这项服务开始收费了( 二 )
此时收费有挑战
针对快递柜会员制 ， 有律师认为 ， 如果快递柜一开始就收费 ， 那么纯粹就是市场行为 ， 可以由用户自主选择是不是去用它 。 但律师也提出 ， 丰巢柜一开始免费 ， 意味着企业是想以此来吸引大量客户 。 等到现在客户习惯了使用 ， 并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时 ， 企业突然说要收费 ， 属于改变既有服务规则的行为 ， 涉嫌侵犯消费者自主选择权 。
而在业内专家看来 ， 当前 ， 快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上 ， 把压力转嫁到消费者时机还没到来 。 此时收费 ， 可能各方都难以接受 ， 快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多 。
本文插图
丰巢回应“上线会员服务”：
保证用户使用智能柜的效率及确定性
***采访人员就此事联系丰巢 ， 丰巢相关负责人回应称：为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务 ， 丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务 ， 以保证用户使用智能柜的效率以及确定性 ， 给广大用户提供更好的服务 。
对于会员服务的解读 ， 丰巢相关负责人表示 ， 以上会员服务消费者可在线上进行选择 ， 未经消费者同意的情况下 ， 将不产生任何费用 。 针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户 ， 丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务 ， 如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜 。
该负责人告诉***采访人员 ， 在2019年末 ， 丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询 ， 超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈 。 截止4月13日 ， 累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人 ， 占比总询问人数的98.5% ， 用户对于使用无接触服务意愿度高 。
【『美好，一直在身边』千万注意！今天起，这项服务开始收费了】“随着每年包裹数量的递增 ， 以及用户对于服务接受度的提升 。 末端交付工具的资源使用效率极为关键 ， 基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本 。 接下来 ， 丰巢将持续丰富用户权益 ， 为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等 ， 将无接触服务进一步深化落实 。 ”丰巢相关负责人表示 。
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