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消费者■丰巢向用户收费有霸王条款嫌疑

4月29日 ， 采访人员从深圳市丰巢科技有限公司方面了解到 ， 丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 法定节假日不计费 。 （据北京晚报）
丰巢单方面宣布收费 ， 事先没有广泛听取社会各界意见 ， 也没有和消费者协商 ， 同时 ， 免费12小时这个时间是否科学 ， 收费价格是否合理 ， 事先也都没有和消费者协商 ， 这未免有霸王条款的嫌疑 。
同时 ， 我们发现 ， 丰巢向用户收取超时费的理由并站不住脚 。
当我们在网上购买商品时 ， 已经向商家支付了快递费用 。 这个费用包括了从商品发出 ， 到收到商品全过程的费用 。 显然 ， 商家或个人将物品交给快递公司 ， 寄出快递 。 快递公司通过快递员配送 ， 将物品放到用户手中后 ， 整个过程才算完成 。 商家和个人和快递公司是一个完整的契约关系 ， 突然插入一个“中间商”来向用户收费 ， 显然无据可依 。
同时 ， 我们还发现 ， 丰巢快递柜的出现 ， 最大的受益者是快递公司 ， 而不是消费者 。 快递公司直接把快递放入快递柜 ， 大大节省了快递时间 ， 提高了效率 。 同时 ， 根据谁受益谁付费的原则 ， 快递公司已经向丰巢支付了一笔费用 。 当快递员将用户物品放入快递柜时 ， 便已付费过一次了 ， 这部分支出其实就包含在用户支付的快递费里 。
而丰巢再次向消费者收费 ， 显然是重复收费 。 因为不管丰巢提供或者不提供丰巢快递柜的服务 ， 快递公司都有及时完好地把快递送到消费者手中的义务 。 送货上门是快递行业的服务承诺 ， 更是国家行政法规明确规定的服务要求 。 2018年5月施行的《快递暂行条例》明确表示 ， 经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人 ， 并明确告知收件人或代收人当面签收 。
显然 ， 丰巢并没有给消费者提供额外服务 ， 却向消费者收取额外费用 ， 显然是不合理的 。
诚然 ， 丰巢有丰巢的困境 ， 据公开数据显示 ， 2016年丰巢亏损2.5亿元 ， 2017年亏损3.85亿元 。 截至2018年末 ， 累计亏损超过10个亿 。 丰巢急于找到扭亏的模式可以理解 ， 但是这绝不代表可以随意设定规则 ， 向消费者收费 。 丰巢通过长期让用户免费使用的方式 ， 培养了快递公司和用户的习惯 ， 现在在未征得消费者同意的情况下 ， 开始向消费者收费 ， 显然理由不充分 ， 并且有乱收费的嫌疑 。
合理的做法应该是让消费者在寄件过程中 ， 可以选择配送方式 ， 在订单中标注是否接受入柜或代收服务 ， 而快递员也应遵守行业规范 ， 电话确认收件人是否方便亲自接收 。
其实 ， 丰巢作为一家企业想赢利 ， 本无可厚非 ， 但赢利的方法不一定是向消费者收费 。 作为同类企业 ， 菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站 ， 已为全国100多座城市数万社区、2亿多用户提供服务 。 菜鸟驿站相关人士就在日前表示 ， 遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务 ， 不会诱导、强制消费者付费 。
丰巢如果因为此举引起了消费者的反感 ， 不但不会减少亏损 ， 反而很可能失去市场 ， 进一步扩大亏损 。
（责任编辑：何一华 HN110）


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