『新华社』“预约制”渐成常态，“诗和远方”如何承载新期待？
新华社北京5月4日电
新华社采访人员张漫子、蔡馨逸
加长版“小长假”已近尾声 ， 不同于以往“说走就走的旅行” ， “无预约 ， 不出游”成为今年“五一”旅游的新亮点 。
在“预约制”渐成常态的趋势下 ， 如何让游客“来之能游、游之能乐、乐之能返” ， 实现旅游市场的高质量发展 ， 成为游客和从业者的共同期待 。
首个“预约制小长假”：游客点赞“不一样的风景”
5月1日上午8时 ， 在闭门谢客97天后 ， 600岁的北京故宫迎来了它恢复开放后的首批游客 。 午门外 ， 查验健康码、激活门票、一米线外间隔排队、红外测温……在工作人员引导下 ， 游客鱼贯而入 。
为避免人群扎堆聚集 ， 故宫对每天前来参观的人数限定在5000人 。 “没见过人这么少的故宫！”首批进入故宫游览的游客高兴地说 。
“无预约 ， 不出游”成为游客眼中今年“五一”旅游的新亮点 。 在北京一些热门景区 ， 游客忍不住点赞景区“预约制”的实效——“山和花海代替了人山人海”“童年记忆中的北海公园回来了” 。
故宫于4月29日晚间开放门票预约系统 ， 在不足12小时内 ， 5月1日至5月5日的2.5万张门票全部售罄 。
提前预约、抢到故宫门票并不容易 。 北京市民刘女士说：“牡丹花开了 ， 前边看看建筑 ， 后面赏赏花园 ， 往各院落里走一走 ， 平时错过的风景今天可以一一细品 ， 值得 。 ”
70公里外 ， 八达岭长城景区也给游客带来“不一样的风景” 。
为了避免人群聚集 ， 八达岭长城景区制定的分段截流、循环分流、智慧控流三项控流措施 ， 在100多名网格化管理员和420个摄像头组成的监控系统和无人机的不间断服务中 ， 逐一落实 。
在四川九寨沟景区 ， “五一”期间每日游客限流1万人次 ， 须在前一天18时前预约购票 。 在陕西 ， 西安城墙、大唐芙蓉园等300余家景区均实行了网络实名预约制度 。 西安城墙景区升级了预约系统 ， 实名制分时段预约入园 ， 各时段预约满员后不再接受预约 。
限流30%之下 ， 依然有矛盾待解
根据文化和旅游部推行预约制与限流30%的要求 ， 多地景区将流量管控的关口前移 ， 变被动的现场分流为主动的行前计划和引导 ， 为景区秩序带来新变 。 但“限流30%”的红线之下 ， 依然存在一些矛盾亟待破解 。
一方面 ， 是景区整体限流与局部景点拥挤之间的矛盾 。
5月1日 ， 一段在社交网络广为流传的视频显示 ， 为了看日出 ， 游客排队等候登山时造成了泰山景区局部区域的拥挤 。 尽管泰山景区在5月1日执行了接待量不超过核定最大承载量30%（3.4万人）的要求 ， 依然没能避免局部拥挤情况发生 。
业内认为 ， 景区内部景点出现的“冷热不均”现象 ， 与局部导流不到位、重要节点的管理存在短板有关 。 在此情形下 ， 即使整体人流得到控制 ， 仍然因人流分布不均 ， 增加局部的拥堵风险 。
另一方面 ， 是触发限流应急预案与游客体验优化之间的矛盾 。
5月1日晚 ， 陕西西安的大唐不夜城步行街游客暴增 。 对此 ， 景区及时实行人流管控 ， 临时取消了“不倒翁小姐姐”的演出项目 。
一些网友在社交网络表示 ， 被临时启动的人流管控预案 ， 影响了游玩体验 。 “虽然理解景区为了控制客流取消演出的做法 ， 但希望能提前通知 。 专门来看演出但跑了空 ， 很可惜 。 ”
此外 ， 对于“预约制”短时间内的迅速铺开 ， 部分受访游客坦言“不太习惯” 。 “以往说走就走 ， 一家人临时起意想去哪儿玩都行 。 现在不但要提前预约 ， 有的人气旺的景区还得提前两三天抢票 ， 真有点不适应 。 ”西安市民黄薇薇说 。
“诗和远方”如何承载新期待？
如何在安全的前提下 ， 在限制人流、提振消费、优化体验三者之间找到平衡点 ， 让游客“来之能游、游之能乐、乐之能返” ， 这对疫情防控常态化后国内旅游市场的高质量发展提出新的要求 ， 也是未来假日期间景区需要继续面对的挑战 。
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