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顾客■没有被口罩打败，口红

顾客■没有被口罩打败，口红
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■劳动报采访人员 叶赟 摄影 王陆杰
即便在疫情期间 ， 美妆产品的魅力依旧不减 。 在前不久拼多多消费研究院发布的“宅家十大热销产品”中 ， 口红在所有商品中名列第二 ， 当然也稳居彩妆类产品第一名！
疫情期“种草” ， 复工后“拔草” 。 五五购物节期间 ， 作为彩妆大户的欧莱雅集团旗下品牌美宝莲纽约 ， 自然吸引了不少爱美人士到店变美 。 采访人员也走进位于吴江路的美宝莲纽约全球首家潮玩概念店 ， 体验了一把口红带货 。
跟顾客保持安全距离
从细节判断他们要什么
坐落在黄金地段的美宝莲潮玩店 ， 装修别具一格 。 店内的纽约工业风 ， 以红色消防梯作为设计灵感 ， 搭配上红砖墙 ， 对于年轻新潮、爱自拍的女生们来说 ， 是个不仅好逛又“很好出片”的绝佳之地 。
95年的店员刘锦爱上化妆是从大学开始 ， 学了几年专业技术后 ， 她选择做一名彩妆柜姐 ， 她的初衷 ， 从想让自己变美 ， 变成了想看顾客变美 。
“顾客一走进店里 ， 我们就应该对她（他）的整体妆容和风格有一个基本判断 。 她大概会喜欢哪类产品；打了底妆但没化眼妆 ， 她是不是没有合适的眼影、眼线笔……”刘锦开始向采访人员“传授”要点——
“柜姐要学会判断顾客性格是内向还是外向 ， 外向的客户你需要切入合适的点和客户聊天 ， 内向的客户你需要保持一米的安全距离 ， 让客户给感觉舒适 ， 最重要的是你需要拥有眼力劲 ， 看准顾客到底在什么产品上感兴趣 。 ”
当然 ， 前提还要牢记所有的品牌信息以及品牌的每款产品 ， 尤其是要熟悉了解品牌的明星产品 ， 其成分、理念必不可少 。 当然还有品牌的信息需要记忆 ， 有着100多年品牌历史的美宝莲 ， 由品牌衍生出来的信息不亚于一本书的信息量 。
此时 ， 一对顾客被店门外五五购物节促销的信息吸引进店询问优惠活动 ， 刘锦上前积极宣传种草：“我们五一的促销活动已经开始了 ， 满减活动相当于打了7.5折 ， 最划算的是我们的正装套装活动 ， 买338元送338元 ， 相当于打对折……”
没有唇色哪来气色
第一单花落口红
采访人员发现 ， 美宝莲潮玩店内的员工们没有工服 ， 但清一色身着黑色的私服 ， 又显得格外统一 。
刘锦说 ， “大家可以按照自己擅长的风格打扮 ， 有走‘御姐’风的 ， 有可爱风格的 ， 还有潮酷风的 ， 给到顾客不同的形象和魅力 。 ”而选择黑色为统一色 ， 是因为黑遇上彩妆的斑斓 ， 这种碰撞更为协调 。
根据指示 ， 采访人员也换上了一件短袖黑色T恤 ， 内搭了一件姜黄长袖 ， 黑色为底的撞色效果果然与店内的氛围更加契合 。
没有唇色哪来气色？很快 ， 采访人员迎来今天第一位顾客 。 进店客人目标明确 ， 直接向采访人员咨询起了美宝莲新上市的口红 。
“新上的这款轻雾唇釉夏天涂非常合适 ， 轻薄不脱色 ， ”见摘下口罩的陈小姐气色偏暗 ， 采访人员又推荐道 ， “02号酒红车厘子色是我们的爆款色号 ， 非常显白 ， 您可以试试 。 ”
“这个是持妆效果最好的吗？”顾客抛出问题 。 采访人员现学现卖 ， 拿出旁边另一系列Superstay的唇釉开始介绍 ， “这款是近期店里销量最火的 ， 可以16小时不脱色 ， 即使戴口罩拿下来 ， 也不会沾到口罩上 ， 吃火锅也不会掉色 。 ”
之后 ， 采访人员拿出几支口红在手上试色给顾客看 ， 并服务她试色 ， 涂上擦掉、擦掉又涂上 ， 好几回之后 ， 顾客终于满意 ， 采访人员拿笔记下“02号酒红车厘子色”和“118号烂番茄色” ， 开出当天第一单 。
做回“精致的猪猪女孩”
顾客买下9样单品
不一会儿 ， 两名年轻女士进店来 。 “口红、眼影、衣服、鞋子……什么都想买 ， ”提起“五五购物节” ， 她们早就有耳闻 ， 五一期间也是为此特意约出来逛街 。 因为疫情 ， 两人已经很久没去商场购物 ， 去餐厅吃饭的次数也屈指可数 。


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