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快递;智能;服务;收费;快件;丰巢;使用;消费者三问丰巢超时收费：智能快递柜全面开启“收费时代”，还有多远？

央广网北京5月7日消息（采访人员王晶）在疫情期间 ， 无接触配送的兴起 ， 再次凸显了快递柜的重要性 。但眼下 ， “免费的午餐”要结束了 。
近几日 ， 不少消费者在使用丰巢快递柜取件时 ， 看见屏幕上多了一则通知 ， 该快递柜服务推出了会员制 ， 普通用户超时12小时未取件将收取费用 。而就在昨日（6日） ， 杭州某个“硬核”小区抵制收费 ， 宣布暂停使用丰巢快递柜 ， 更是将该事件推向风口浪尖 。
会员服务简介（官网截图）
一问：消费者是否有权拒绝使用快递柜？
近几日采访人员在走访中得知 ， 外界对快递柜收费的争议 ， 主要集中在两方面 。
一是快递员在放入快递柜时 ， 已付费过一次了 ， 在购买快递时已支付快递费的用户 ， 为何还要再次付费？二是其他快递柜大部分为24小时内免费使用 ， 丰巢却缩短了一半时间 。其中一位从事互联网行业的张女士向采访人员“吐槽”到：“如果快递员前一天晚上投递快件到快递柜 ， 很有可能出现睡一觉后快递柜就收费的情况 ， 或是前一天加班晚上才回家 ， 就必然要缴费取件 。”
关于“超时收费”是否合理 ， 北京康达（沈阳）律师事务所律师刘嘉熙表示 ， 本质上 ， 快递柜提供的服务属于委托合同的范畴 ， 收费合法 。换句话来说 ， 快递柜服务从诞生以来就是商务服务的范畴 ， 不属于公益服务 。
中国物流学会特约研究员杨达卿在接受采访人员采访时也指出 ， 快件柜在推广使用初期 ， 以免费扩大消费体验 。但快递柜不是快递服务中的免费赠送品 ， 而是一种新增的独立服务产品 ， 尤其在当前普遍亏损状态下 ， 收费有合理性 。但他同时也指出 ， 目前快递柜的使用 ， 需强化服务流程的规范和标准 。
与此同时 ， 不少网友也最为关注 ， 自己是否有权利拒绝使用快递柜呢？
就此 ， 刘嘉熙告诉采访人员 ， 根据《快递暂行条例》第二十五条规定 ， 快递公司应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并应当告知收件人或者代收人当面验收的权利 。因此 ， 如果快递小哥仅将快递放置在快递柜并发送取件码 ， 也并不能认定为快递的签收和完成送达 。
她具体解释到 ， 从合同的角度来看 ， 丰巢方面认为基于保管行为需要收费 ， 但保管物品因未签收和完成送达 ， 尚未发生所有权转移 ， 且未经收件人同意 ， 单方面设定付费义务的行为 ， 不具有法律基础和合同基础 。
北京市丰台区某小区智能快递柜正处于运行中（央广网采访人员 王晶 摄）
二问：疫情之后 ， 快递柜是否由此结束免费模式？
“超时收费”热度未减 ， 顺丰又有大动作 。
5月5日晚间 ， 顺丰控股发布公告称 ， 参股公司丰巢开曼、丰巢开曼子公司丰巢网络拟通过股权重组的方式收购中邮智递 ， 收购完成后 ， 中邮智递将成为丰巢网络全资子公司 。
也就是说 ， 丰巢网络将100%控股中邮智递 ， 两大智能快递柜企业实现“联姻” 。
丰巢方面表示 ， 以上会员服务消费者可在线上进行选择 ， 未经消费者同意的情况下 ， 将不产生任何费用 。而针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户 ， 将在两次免费取件过程中 ， 询问消费者是否要选择延期保管服务 ， 如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜 。
此后 ， 不少业内人士热议 ， 由丰巢收费事件为起点 ， 国内快递柜开启收费时代 ， 还有多远？据采访人员了解 ， 纵观智能快递柜行业 ， 目前国内最大的智能快递柜企业丰巢 ， 快件入柜12小时内对消费者免费 ， 超时后 ， 每12小时后收5角钱；第二大智能快件柜企业速递易采用快件入柜24小时对消费者免费 ， 超时后每滞柜一天收1元钱 。
杨达卿认为 ， 两家企业合并后 ， 在收费制度上或需要一个统一收费方案 。目前菜鸟驿站快件柜仍对消费者采用免费模式 ， 在他看来 ， 快递柜对消费者收费与否 ， 目前还应由市场和消费者选择 。
究其原因 ， 智能快递柜在中国市场发展还处于早期阶段 ， 杨达卿解释称 ， 一是投建普及率不够 ， 中国去年快递超过630亿件 ， 全年人均快递包裹45件 ， 但中国智能快件柜仅40多万组 ， 约合3500万人才有一组快件柜 ， 而日本近乎每个居民楼都有一组快递柜 。二是用户使用率不高 ， 2019年630亿快递包裹中 ， 入柜比率才占10%左右 。


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