『用户』货拉拉回应“天价搬运费”：涉事司机已被清退
5月4日 ， 一名网红、百万粉丝大V自爆搬家时遭遇货拉拉司机索要天价费用 ， 不足两公里要价5400元(实际支付3440元) ， 而货拉拉平台客服接受媒体采访时称"当事人炒作" 。 5月6日晚 ， 货拉拉官方正式回应表示 ， 涉事司机已被清退 ， 客服人员因不当言论受到严惩 。
货拉拉在声明中称 ， 日前 ， 北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要"天价搬运费"事件引发公众关注 ， 货拉拉对此事高度重视 ， 在事发后第一时间成立了专门处理小组 。
经调查 ， 平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时 ， 在近距离搬运情况下向用户索要高价搬运费 ， 用户在平台上支付440元后 ， 又以转账形式直接向司机支付3000元 ， 豆某的行为严重违反平台规则 ， 已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 。
此后在接受媒体采访时 ， 货拉拉客服在不了解事件过程的情况下 ， 擅自回复事件为"用户炒作" ， 对两位当事平台用户造成了二次伤害 。 货拉拉声明 ， 该客服言论不代表平台立场 ， 并已在公司内部对该客服予以通报和严惩 。
因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰 ， 货拉拉致以诚挚歉意 ， 并将作出以下补偿措施：1.此单运输和搬运费用全部免除 。 2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费 。 3.针对给用户带来的精神伤害 ， 货拉拉希望能与用户平等协商 ， 给予补偿 。
对于便捷搬家业务 ， 货拉拉后续将作出如下整改动作：1.除楼层搬运费之外 ， 设定平地搬运费的平台标准 。 2.在涉及搬运订单时 ， 优先推送搬运经验丰富、有良好搬家服务评分的司机 。 3.引导和提醒用户通过App支付费用 ， 避免线下交易 ， 在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道 。 4.改善客服服务态度和沟通方式 ， 优先前置解决用户问题 。 "最后 ， 因此次不良体验造成的困扰 ， 对两位用户再次致以深深的歉意 ， 对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害 ， 我们深感痛心 ， 同时也责无旁贷 。 "
货拉拉表示 ， 将持续迭代产品和流程 ， 加强司机服务管控 ， 不断改善平台的用户体验 ， 并欢迎社会各界的监督 。 （采访人员董振杰）
【『用户』货拉拉回应“天价搬运费”：涉事司机已被清退】
推荐阅读
- 中国网|国家统计局回应1300万亿社会总资产：不等于家庭总财富
- 刘宇|股东会直击|光云科技关注直播业态 未来将围绕这类用户重点布局
- 中新经纬报告：移动用户月人均上网时长144小时，同比增长12.9%
- 曹中铭股市观察|监管部门正式回应，上交所优化制度供给，单次T+0更适合A股
- 蓝鲸财经|B站回应up主卖惨骗钱：已向有关部门报备，并添加“内容争议”标识
- 前瞻产业研究院|2020年中国精英体育赛事行业市场现状及竞争格局分析 男性用户为主【组图】
- 21世纪经济报道|消息称网易将发行价上限定于126港元，网易回应：不予置评
- |洋码头再陷假货风波：用户投诉不断，平台监管遭质疑
- 炎炎释怀|万科深夜回应购房者维权事件，贷款利率上浮到底如何解决？
- e公司|金融软件上市公司被卖鸡肉的拖下水，上亿元要不回来，最新回应来了