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中国网科技泡泡玛特仍屡获资本青睐，产品问题不断

来源：北京商报
刚刚完成第八轮融资 ， 又被曝出或赴港上市的盲盒品牌泡泡玛特当下可谓是风光无限 。 然而 ， 正当泡泡玛特在资本市场春风得意之时 ， 旗下产品频被曝出的质量问题 ， 以及相对滞后的售后服务 ， 不断引发消费者的不满 。 而与此同时 ， 泡泡玛特旗下产品还曾多次被指抄袭 ， 这无疑都给品牌本身带来一定负面影响 。 如今 ， 拿了超1亿美元融资的泡泡玛特 ， 究竟又该用什么讲好接下来的发展故事？
完成最新1亿美元融资
吸引一众粉丝追捧的泡泡玛特无疑是当下盲盒界的网红 ， 旗下新品一经推出便引发消费者抢购的情况早已屡见不鲜 ， 强大的市场号召力让泡泡玛特在近些年来屡获资本青睐 。
就在短短一周前 ， 据公开资料显示 ， 泡泡玛特刚刚完成新一轮融资 ， 该轮融资由正心谷资本领投 ， 红杉资本、华兴新经济基金参投 ， 融资金额超1亿美元 。 据北京商报采访人员不完全统计 ， 此次融资是泡泡玛特自2010年成立以来完成的第八轮融资 。
据天眼查显示 ， 泡泡玛特的首次融资于2011年1月完成 ， 获得数百万元天使轮融资 ， 随后在2013-2016年 ， 泡泡玛特分别完成Pre-A轮、A轮、B轮和战略融资 ， 此外在2018年3月 ， 泡泡玛特完成了4000万元的定向增发 ， 2019年5月则实现股权融资 ， 再加上今年刚刚完成的超1亿美元战略融资 ， 泡泡玛特背后的投资方已包括创业工厂、墨池山创投、华强资本、中赢控股集团、华兴新经济基金、正心谷创新资本等 。
此外日前有消息称 ， 完成本轮融资后 ， 泡泡玛特将计划赴港上市 ， 且最快将于今年5月便向港交所递交上市申请 。 对于这一上市传言 ， 泡泡玛特方面则回应称“不予置评” 。
新元文智创始人刘德良对此表示 ， 潮玩盲盒作为一个独特的文创产品市场 ， 近两年发展较为快速 ， 背后是“00后”“90后”一种独特的消费观念所造成的市场 ， 且这种新奇性的消费模式是潮玩盲盒最大的市场机遇 。
值得注意的是 ， 今年是泡泡玛特成立以来的第十年 ， 泡泡玛特相关负责人表示 ， “2016年我们进军潮玩行业后 ， 与行业内沉淀多年的IP进行签约合作 。 此外 ， 我们还跟迪士尼、环球以及一些知名的二次元IP 。 另一方面 ， 我们坚持每年举办潮流玩具展 ， 向社会大众推广潮流文化 ， 同时给更多的年轻艺术家创造展示自己的舞台 。 未来 ， 我们也不排除以现有形式以外的其他形式和其他产业在IP方面进行合作的可能” 。
问题频出引争议
就在泡泡玛特成为资本宠儿的同时 ， 公司却屡因产品问题被消费者送上黑猫投诉、“315消费保”等投诉平台 。 据黑猫投诉显示 ， 截至5月7日 ， 关于泡泡玛特的投诉量已达1297条 ， 投诉原因主要集中在“质量差”“退货退款进程慢”两大问题 。 此外 ， 今年1月 ， 泡泡玛特还因平台投诉解决率为0 ， 而登上了“315消费保”的黑榜 。
针对产品存瑕疵以及换货所需程序 ， 北京商报采访人员向泡泡玛特天猫店客服人员进行咨询 ， 对方表示 ， 产品不支持7天无理由退换 ， 如能提供瑕疵照片 ， 可进行换货 ， 但不支持退货退款 。 换货寄回的货品如果仓库已收到确认并且库存有货的情况下 ， 预计会在5-7个工作日左右换出 。
然而事实究竟如客服所言 ， 一旦出现质量问题 ， 消费者便会在5-7个工作日内得到解决？消费者曾女士告诉北京商报采访人员：“我曾在2019年12月购买三个泡泡玛特盲盒 ， 但拆盒后发现 ， 娃娃底部有明显瑕疵 ， 因此在今年1月联系客服并提交换货申请 ， 但客服处理投诉进展十分缓慢 ， 直到今年4月才给出无货退换的回复 。 ”
曾女士的遭遇并非个例 ， 北京商报采访人员在对大量消费者的调查中发现 ， 超八成用户表示售后服务相对滞后 。 消费者李女士表示 ， “最初与客服协商换货时 ， 对方未提示暂无库存 ， 直至许久均未收到产品再进行咨询时 ， 对方才告知无库存 ， 需耐心等待 ， 结果一等就是4个月” 。
泡泡玛特相关负责人向北京商报采访人员表示 ， “产品出厂前已通过国际认可的检测机构认证 ， 符合中国国家标准-模型产品GB/T26701-2011的安全及质量标准 。 我们十分重视每一位顾客的消费体验 ， 相关问题售后部门会跟进并与消费者联系妥善处理 。 个别商品退换货涉及仓储物流等多个环节流程较长 ， 我们目前也正在做相关优化工作” 。
泡泡玛特除了产品质量存瑕疵、售后服务不佳外 ， 还曾多次被指涉嫌抄袭 。 今年2月 ， 泡泡玛特新品AYLA动物时装系列对外发售 ， 但随后有消费者指出 ， AYLA动物系列盲盒疑似抄袭知名娃社“DollChatueau”2017年的产品 。 最终在2月18日 ， 泡泡玛特官方发布致歉微博 ， 承认AYLA动物时装秀系列个别款式设计过程存在问题 ， 与“DollChateau”产品设计相似 ， 全渠道下架该系列产品 ， 已售出的则退款并召回 。
“我们对知识产权问题非常重视 。 对于这类质疑 ， 我们会在第一时间启动内部审查机制 ， 一经查实严肃处理 。 2020年3月15日 ， 公司内部出台了更加严格的审查机制 ， 审查过程由包括设计部门在内的多部门负责人共同参与 。 ”该相关负责人如是说 。


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