丰巢丰巢致函杭州宣布停用小区：前两次超时不收费
丰巢超时收费遭杭州一小区暂时停用一事又有新进展 。
5月8日上午 ， 澎湃新闻采访人员获悉 ， 丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事 。
函件内容主要作出3点说明：
一是围绕是否未经过业主同意即开始收费问题 。
函件称 ， 用户在首两次超时取件均不收取费用 。 在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收 。 如均选择不同意超时付费 ， 后续快件将不再会投递入柜 。
二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好 。
函件称 ， 用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司 ， 如完全不同意使用丰巢 ， 可取消所有勾选项即可 。
三是针对东新园业主额外咨询和诉求 ， 丰巢设立了专线客服进行在线解答 ， 如业主有疑问可进行一对一咨询沟通 。
据澎湃新闻采访人员了解 ， 该函件已于5月8日上午给到东新园业委会 ， 后续还打算张贴在丰巢快递柜上作为告知 。
此外 ， 据澎湃新闻采访人员5月8日上午11时致电东新园物业 ， 对方告知目前快递柜仍处在停用状态 ， 业主若有需求从快递柜取出滞留快递 ， 可通知物业临时通电开柜 ， 业主若有快递送达可选择送货上门或送至小区快递超市作为保管 。
【丰巢丰巢致函杭州宣布停用小区：前两次超时不收费】5月7日 ， 东新园小区业主委员会微信公号上发布通知称 ， 鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下 ， 将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费 ， 业委会认为此行为损害了小区业主的利益 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 目前业主委员会正在交涉中 。
通知表示 ， 在丰巢快递柜给出解决方案之前 ， 业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停启用 ， 期间请业主们尽快提取快递 ， 同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜 。 待和浙江丰巢科技有限公司协商后 ， 快递柜将及时启用 。
对此 ， 澎湃新闻采访人员从丰巢相关负责人处了解到 ， 5月7日下午丰巢当地的工作人员已去现场进行协商 。
该负责人告诉澎湃新闻采访人员 ， 丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同 ， 主要是约定要给物业的费用 ， 其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求 。 只在个别与小区的合同中做了要求 ， 原因是这些物业对丰巢是不收费的 ， 或者是租用丰巢的快递柜 ， 这些小区里的丰巢快递柜 ， 对消费者和快递员都不收费 。 该负责人表示 ， 报道里出现的东新园小区就属于前95% 。
该负责人认为 ， 如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务 ， 是可以做停用这样的选择和判断 ， 尊重业委会的选择 。
问及是否会提前与小区协商推出收费功能 ， 该负责人表示 ， 在与小区的协议中没有规定 ， 做任何的经营活动需要再与业委会进行协商 ， 一般来说 ， 小区的物业不会干预丰巢的经营活动 。 
文章图片
小区业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停启用 。
对于此次的超时收费举措 ， 该负责人表示 ， 丰巢在今年4月份就已提前告知包括线上的宣传 。 如果用户不希望遇到此类情况 ， 可以选择不使用丰巢的服务 ， 快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜 ， 但目前看来还是有需求的 。
此前 ， 丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务 ， 会员权益包括三大部分：1 ， 消费者滞留件享受超长时间保管快件；2 ， 消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3 ， 品牌联合权益 ， 如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣 。
其中 ， 针对消费者在滞留快件方面 ， 非会员用户将享受12小时的免费保管 ， 超时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶；法定节假日不计费 。 而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天 ， 并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券 。 以上服务全国通用 ， 不限柜机 。
推荐阅读
- 城市深夜杭州烟火气：满城炒粉干 他们还会再回来吗？
- 杭州交通918|@杭州人，现在立刻回家！关好窗户
- 杭州17岁少年腹痛查出肠癌！半年前父母一个疏忽让医生直呼惋惜
- 清理微信“僵尸粉”？法院判了！| 法治课
- @杭州人，现在立刻回家！关好窗户
- 杭州公安|杭州男孩走进派出所：“我妈妈让我来自首！”
- 杭州男孩走进派出所：“我妈妈让我来自首！”
- 本以为是“劫财”没成想是“劫色”，杭州56岁女士遭29岁小伙猥亵
- 车位 杭州设20分钟限时停车位，方便司机上厕所、接孩子
- 都市快报微信公众号杭州设20分钟限时停车位：方便司机上厕所、接孩子