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李艾跨境商品不给退货？听听律师怎么说( 二 )


“这意味着平台内企业必须提供退换货服务 ， 并且退换货应由平台内企业委托其境内代理人或报关企业申请和办理 。 因此即使境外商家以不适用中国法律法规为由 ， 不进行退货 ， 作为境内代理人或者报关企业仍要负责退换货 。 ”黄伟表示 ， “实践中 ， 大部分正规的跨境电商平台均制定了符合自身实际情况的七日无理由退货政策 。 也就是说 ， 在我国从事零售的跨境电商业务 ， 必须要有人去承担七日无理由退货的责任 。 ”
跨境商品没有法律特殊性
事实上 ， 除了李艾购买鞋子的平台商家 ， 还有许多跨境电商平台包括商家不支持七天无理由退换货 ， 他们大多会在商品详情中列出不支持七天无理由退货的条款 ， 这些条款要么位置隐蔽 ， 要么位于消费者非必须阅读的页面 ， 甚至有的商家还会设置条款规避自己对于商品瑕疵的责任 。 消费者往往在不知情的情况下下了单 。 那么 ， 我国法律对于网购商品“七天无理由退换货”的具体规定是怎么样的呢？
《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》（以下简称消费者保护法）规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 ， 且无需说明理由 ， 但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊 。
2017年 ， 原国家工商行政管理总局也公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称网购退货暂行办法） ， 其中明确了消费者保护法中提到的四种不适用于七天无理由退换货的商品 ， 此外还规定了其他不适用于七天无理由退换货的例外情况 。
采访人员发现 ， 无论是消费者保护法还是网购退货暂行办法 ， 都没有将“跨境商品”与普通网购商品分开 ， 因此 ， 部分平台商家以跨境商品不适用七天无理由退换货的说法站不住脚 。
据了解 ， 对于跨境商品不支持七天无理由退换货 ， 已有平台被处罚 。 去年 ， 电商平台小红书就因平台销售的保健品不支持七天无理由退货而被上海监管部门罚款3万元 。
不支持退货需消费者确认
消费者保护法中还表示 ， 除之前提到的四种不适用于七天无理由退货的产品 ， “其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 ， 不适用无理由退货 。 ”
网购退货暂行办法对消费者保护法这一条款进行了细化 ， 明确了商家在出售特定的商品时经过消费者确认 ， 可以不适用七天无理由退货 ， 这些商品包括：一是拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品 ， 或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；二是一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；三是销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品 。
根据上述规定 ， 李艾和网友的鞋子均不属于不支持无理由退货的情形 ， 也就是说 ， 商家不支持退货的说法是不合法的 。
黄伟表示 ， 法律对于网购退货暂行办法中规定的后三类产品不适用无理退货有明确的限制 ， 即对该类产品应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序供消费者对单次购买行为进行确认 ， 如无确认则不得适用七日无理由退货 。
“现在很多电商卖家为了促进销量 ， 会把一些提示做得不显眼 ， 消费者难以注意到 ， 我认为在这种情况下 ， 商家的告知义务是没有到位的 ， 不符合消费者最终确认的原则 ， 显然针对这些商品 ， 商家仍然要承担七日无理由退货的责任 。 ”黄伟表示 。


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