互联网圈里人杭州东新园小区全面停用丰巢，丰巢如何解决和用户之间的问题？
杭州东新园小区全面停用丰巢 ， 丰巢如何解决和用户之间的问题？
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距离丰巢官宣对普通用户存放超12小时物品进行收费 ， 每12小时收取0.5元 ， 3元封顶 ， 引发很多用户不满 。
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五一假期之后 ， 听身边的朋友说现在快递大多数已放在菜鸟驿站 ， 很显然 ， 这只是一个开始 。
随着北京大部分小区对快递员“开门禁” ， 快递柜也重新恢复使用 。 目前 ， 中邮智能快递柜并不收取超时费 ， 丰巢此前会对超时快递提示“打赏” ， 引导用户主动支付 ， 但进入5月 ， “打赏”页面已经取消 ， 用户有包裹存入快递柜后 ， 手机会收到只免费保管12小时的提示 。 当超时收费变成强制做法 ， 丰巢很快陷入舆论的风口 。 有人认为 ， 用户已经付过了快递费 ， 理应享受免费存件的权利 ， 也有人给予理解 ， 认为丰巢此举在于推动用户尽快取件 ， 提高格口流转效率 。
从5月6日起 ， 丰巢快递柜正式启动超时收费 ， 但这项新措施刚一推行 ， 就遭到了部分小区的抵制 。
杭州东新园小区宣布全面停用丰巢
日前在杭州 ， 丰巢的超时收费制度遭到了“硬核”对抗：杭州东新园小区业主委员会5月6日向业主公开提示 ， 介于丰巢超时收费的做法损害业主的利益 ， 从5月7日7时开起 ， 对小区所有丰巢快递柜停止使用 。
到了5月7日 ， 小区内所有丰巢快递柜已经全部断电停用 。
那么为什么用户对丰巢超时收费这么抑制呢？
下面是东新园小区停用通知：
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自从像丰巢这种便民收件设施在很多小区设点后 ， 现在越来越多的快递员在送快递都开启了默认模式：不管用户在不在家 ， 都不送货上门 ， 直接丢丰巢 ， 基本以短信通知用户 。
万一遇到用户想拒收或者是急件 ， 在自己小区还好 ， 如果在公司的话 ， 下了班送到就只能第二天取件 ， 还需要再次打电话给快递员进行确认拒收 ， 这样一来二往的耽误的都是大家的时间 。 不方便加超时收费 ， 就真的注定要和丰巢来一场较量 。
对于丰巢来说 ， 一季度亏损达2.45亿元 ， 也是情有可原 ， “如果快递柜业务亏损太久 ， 上市公司可能会剥离这个业务 ， 但如果快递柜倒闭了 ， 对老百姓也是损失 。 ”北京中通相关负责人坦言 ， 按照国内快递量的增长速度 ， 如果全靠人工送上门是不现实的 。 但要实施超时收费制度 ， 那就要解决好快递方与用户之间存在的矛盾 ， 要让客户同意放丰巢 ， 而不是被放丰巢 ， 后者是用户不愿看到和承受的 ， 又不方便还可能要多给钱 ， 换谁都不愿意 。
【互联网圈里人杭州东新园小区全面停用丰巢，丰巢如何解决和用户之间的问题？】快递专家徐勇分析 ， 快递包裹经常在未经允许的情况下被快递员放入快递柜 ， 因此 ， 电商和快递企业在提供服务时应突出设置三个不同选项 ， 由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜 ， 以减少不必要的纠纷 。 亦可以在一些地区试点借鉴日本的模式 ， 将快递柜纳入物业管理的范畴 。 在日本 ， 社区物业会采购快递柜放到小区里 ， 并委托一家公司运营管理 ， 如果包裹过期还未取出 ， 物业会将包裹取出代为保管 。 他建议 ， 政府相关部门可以出台快递柜进小区服务的标准 ， 以规范行业的发展 。
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