江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

代工厂，小熊电器代工厂商“小而散”小熊电器质量与规模的平衡难题

临近晒出登陆资本市场首份成绩单前几日 ， 小熊电器(002959,股吧)股份有限公司(002959.SZ ， 以下简称“小熊电器”)股价连创新高 ， 突破百元关口跃居小家电行业首位 ， 远超老牌小家电企业“美九苏” 。
《中国经营报(博客,微博)》采访人员注意到 ， 在2019年依靠单一大客户创收超过3成后 ， 小熊电器在今年一季度营收逆势增长17.32% 。 但以往被诟病的质量问题仍未明显改观 。 在质量问题频现背后 ， 则是其规模快速扩张而被动选择代加工模式生产 ， 但代工厂商都规模较小且承接加工份额分散带来隐患 。
采访人员就小熊电器目前的代工厂商选择标准等相关问题致电致函小熊电器 ， 截至发稿日未收到回复 。
电商模式“双刃剑”
小熊电器股价在4月27日、28日两天股价屡创新高 ， 最高时108.24元/股 ， 4月28日市值高达124亿元 。 在4月29日晒出登陆资本市场首份靓丽成绩单的同时 ， 小熊电器公布了高送转方案及分红1.2亿元的消息 。 当天股价回调三个多点 ， 4月29日收盘至103.5元/股 。
而对比4月29日老牌小家电企业美的集团股份有限公司(000333.SZ ， 以下简称“美的集团”)收盘价52.25元/股 ， 九阳股份(002242,股吧)有限公司(002242.SZ ， 以下简称“九阳股份”)33.16元/股 ， 浙江苏泊尔(002032,股吧)股份有限公司(002032.SZ ， 以下简称“苏泊尔”)收盘价65.98元/股 。
与老牌小家电企业以传统线下经销为主不同 ， 小熊电器以“创意小家电+互联网”为特色 ， 主要通过网络渠道进行销售 。 2016年至2018年小熊电器线上销售收入比例分别是91.60%、91.93%和90.41% 。 在最新发布的2019年年报中小熊电器并未公布线上和线下销售比例 。
不过从2019年公布的销售情况来看 ， 小熊电器线上销售为主的模式对大客户依赖较重 ， 前五大客户销售额合计占全年销售额的48.89% ， 销售金额13.14亿元 。 仅第一大客户的销售额超全部营收的三成 ， 销售金额8.23亿元 ， 占年度销售额的30.63% 。 在上一年度第一大客户京东商城的销售比例是25.24% 。
京东商城的销售比例高 ， 在业内人士看来 ， 与平台提供的售后保修政策有关 。 一位入驻京东平台的小家电经营户解释道 ， “同样的产品 ， 厂家一般给予京东等大平台的营销扶持和售后政策要比普通的经销商好得多 。 比如京东可以提供出现质量问题180天包换 ， 但其他经销商只能按厂家的规定来 ， 厂家往往对其他经销商的售后退换货率有一定的限制 。 ”
小熊电器招股书显示 ， 在电商平台入仓模式下 ， 小熊电器的退换货率逐年上升 ， 从2016年的4.96% ， 到2017年的5.25% ， 再到2018年的6.78% 。 而经销商(线上经销+线下经销)渠道的退换货率则相反 ， 在逐年下降 ， 从2016年的2.06% ， 下降至2017年的1.59% ， 再降至2018年的1.41% 。 小熊电器对经销商退换货率下降原因 ， 解释为公司与经销商约定当退货率小于2%时 ， 公司给予经销商回款额的 0.5%作为售后补贴 。
从2019年度大幅增加的售后服务费用来看 ， 小熊电器此前一直被广泛诟病的质量问题或并没有因业绩增长和登陆资本市场而得到明显改观 。 2019年售后服务费用是4797.9万元 ， 上一年度售后服务费用仅2845.4万元 。
一位四川的消费者刘力(化名)告诉采访人员 ， 自己通过网络渠道购买的小熊绞肉机才用了一次 ， 底部玻璃体就出现大裂纹 ， 多次联系客服无果 ， 最终解决办法只能是重新购买配件 。
刘力表示 ， 100多元的东西 ， 出了质量问题 ， 再花几十元购买配件 ， 太不值当了 ， 也担心会再次出问题 ， 他最终选择直接将绞肉机扔掉 。
然而 ， 采访人员发现 ， 对于小熊电器的质量投诉层出不穷 。 “质量太差了 ， 用了不到五次开关就不好使 ， 接触不良 ， 锅底加热不均匀 。 ”一位00后从网络购买了小熊网红多功能锅不到一个月就出现质量问题 ， 据了解 ， 他多次联系售后客服却被告知已经过了7天的退货期和15天的换货期 ， 虽在保修期内 ， 但维修的话要承担来回运费 。


推荐阅读


上一篇：北京日报-鲍南豪车横压双实线？抖音网红的套路为何屡屡得逞

下一篇：北青网综合广东广宁县通报：正核实“交警队长儿子酒驾致人死亡”网帖