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快递■你还会选择使用丰巢快递柜吗？

快递■你还会选择使用丰巢快递柜吗？
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一社区内的丰巢快递柜（资料图）
近日 ， 丰巢快递柜更改了收费规则 ， 寄存超12小时就要开始收费 。 而后 ， 杭州一小区宣布暂停使用丰巢快递柜 ， 打响了反对第一枪 。 很快其他地市也开始有小区响应 。 采访人员调查发现 ， 省城的一些小区业主对丰巢此举意见也非常大 。 山东商报·速豹新闻采访人员 孙姮 白鑫燚
免费寄存时间缩短至12小时
此前去丰巢快递柜取快递时 ， 如果快递存放超过24小时 ， 快递柜屏幕上会出现一个“赞赏”页面 ， 其实也是一个“一元”支付页面 ， 用户可自行决定是否打赏 。 但是 ， 采访人员注意到 ， 自4月30日起 ， 丰巢快递柜开始正式对用户收费 ， 免费寄存时间缩短至12小时 。
昨天上午 ， 采访人员在省城某小区丰巢快递柜屏幕上看到 ， “丰巢消费者会员服务上线”的宣传界面就放在了屏幕首页 ， 按照屏幕公示的收费规则 ， 普通用户可免费保管包裹12小时 ， 超时后每12小时将收取0.5元 ， 超过时长不足12小时按12小时计算 ， 每单3元封顶 。 国务院规定的法定节假日不收取费用 ， 普通周六周日不包含在法定节假日中 。
丰巢提供了购买会员的选项 ， 会员可享受优惠 。 其中 ， 会员月卡5元/月 ， 季卡12元/3个月 ， 在对应的期限内可不限保管次数 ， 每件可享7天长时存放 。 此外 ， 每位用户都享有两次免收保管费的机会 ， 如用户不想支付保管费用 ， 可选择不再允许其快件投递到丰巢快递柜中 。
市民直呼“不适应”
丰巢快递柜收费规则的调整令不少市民直呼“不适应” 。 “快递不要放入丰巢 。 ”省城市民孙女士在某电商平台网购后 ， 特意添加了这项备注 ， 要求快递小哥不可以将快递寄存到丰巢 。 “快递员不送货上门 ， 已经给用户带来了不便 ， 寄存到快递柜中 ， 凭什么还要收取用户的费用？”
也有用户能接受收费 ， 但对丰巢的免费保管时间提出质疑 。 “超过12小时开始收费的定价标准很不合理 。 上班族一般早上出门 ， 要接近晚上才能回家 ， 若是再加上加班或者通行时间较长等因素 ， 快递放在快递柜超过12小时很正常 。 ”
采访人员了解到 ， 在丰巢之前 ， 速递易快递柜早就已经开始对用户收费了 ， 但免费保管时长为24小时 。 这次 ， 丰巢快递柜也开始收费 ， 免费保管时间为12小时 。 值得关注的是 ， 丰巢在宣布收费之后 ， 5月5日晚间 ， 再度传出消息 ， 将与另一行业巨头速递易实现合并 。
不过 ， 丰巢快递柜的主要竞争对手 ， 菜鸟驿站相关负责人近日在接受采访时表示 ， 遍布全国社区的站点将继续为消费者提供免费保管服务 ， 不会诱导、强制消费者付费 。
率先“禁用”丰巢的上述杭州某小区业委会认为“超时收费”损害了小区业主的利益 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 。 对此 ， 丰巢方面接受媒体采访时表示 ， 目前丰巢跟物业的协议只在约定丰巢支付给物业的场地费这一方面 ， 不涉及丰巢的日常经营收费的方式方法；丰巢的会员服务和单次付费的服务都是用户可以主动选择的 ， 不存在任何的强制问题 。 如果社区的消费者不想使用丰巢 ， 可以选择屏蔽；丰巢会跟物业进行沟通 ， 最差情况就是丰巢关机停止使用 。 如果需要丰巢撤机 ， 物业需要支付违约费给丰巢 。
快递运输成本或增加
相比快递柜开始收费 ， 用户更担心的是 ， 目前 ， 很多快递公司往往都未经用户同意 ， 就擅自入柜寄存 ， 导致用户“被收费” 。 “应该要求快递员在未征得用户同意的情况下 ， 不能放到快递柜 。 ”市民白女士表示 。
据悉 ， 在向用户收费之前 ， 快递柜其实已经向快递公司收费了 。 以丰巢为例 ， 每寄存一个快递 ， 快递公司要支付0.2-0.3元不等 。 “已经要求快递小哥在放快递柜之前 ， 先打电话给客户 。 ”据多家快递公司快递小哥介绍 ， 因为快递柜要收费 ， 很多消费者不愿意寄存在快递柜 。 但是疫情期间不能进小区楼道内 ， 只能请业主出来拿 ， 客户不在时就只能再带回快递站 ， 另选时间配送 ， 这将增加快递员的工作量 ， 降低配送效率 。


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