群众■4月各地回应网民诉求10222次｜红网网上群众工作大数据( 二 )
A、“小机构”统揽“大格局”
长沙县高度重视网络群众路线工作 ， 成立了以县委书记任组长 ， 30余家镇街部门单位为成员单位的领导小组 ， 负责全县网上群众工作 。 2018年 ， 县委办、政府办联合印发了《长沙县网上群众工作部工作实施方案》 ， 明确了各成员单位的工作职责和各级党委的主体责任、党委书记的第一责任、分管领导的直接责任及其他班子成员的一岗双责 ， 层层传导责任和压力 ， 着力构建明责、督责、问责的闭环责任链条 。
在紧紧扭住责任落实这个“牛鼻子”后 ， 网上群众工作实现了有机构管理、有制度规范、有专人负责的一盘棋工作格局 ， 各级各部门干部用“互联网思维”与百姓“确认眼神” ， 真正融互联网力量于日常工作之中 。
B、“小制度”管住“大网络”
根据网上群众工作办理需求 ， 长沙县建立了以《长沙县网上群众工作部工作实施方案》为主 ， 以《长沙县网帖工作受理办理实施细则》《长沙县网上群众工作“本周值班”实施办法》《长沙县网上群众工作定期会商实施细则》等7项制度为辅的“1+X”网上群众工作制度体系 。 充分发挥长沙县网上群众工作部云平台的统筹枢纽功能 ， 建立健全了群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程 ， 做到了智能化办理 ， 切实保障全县网上群众工作规范有序高效运行 。
C、“小平台”促进“大服务”
“星沙城分十字路口车流组织仍有优化空间 ， 建议单位排查 ， 减少不必要的堵车 。 ”市民“hycl8000”通过长沙县网上群众工作部云平台留言 ， 针对道路转向牌、车道分流等提出建议 。 经转办 ， 交警大队对网友的建议分别详细回复并整改 ， 并举一反三对全县信号灯路口进行排查 ， 优化路网结构 ， 得到了网友的点赞 。
通过整合红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目 ， 12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线、各镇（街道）、县直各单位政务微信矩阵等服务职能 ， 进一步完善网站、电话、移动客户端、微信“多位一体”的受理方式 ， 长沙县网上群众工作部形成了“一个平台统一协调、5个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式 ， 为群众反映诉求提供了多渠道、全天候的服务 ， 让群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变 。
群众将生活中发现需要改进的问题和相关建议 ， 通过云平台反馈给相关单位 ， 单位通过云上“接单” ， 及时采纳群众意见 。 一条条小建议 ， 折射出群众为城市发展的关心；一次次及时的处置 ， 体现了政府部门对群众呼声的重视 。
D、“小分数”推动“大治理”
长沙县将网上群众工作纳入全县网络意识形态考核和年度绩效考核 ， 量化考核细则 ， 出台《长沙县网上群众工作督查考评实施细则》 ， 对网上群众投诉受理率、按期办结率、群众满意率、工作满意率提出明确要求 ， 细化加分、扣分规则 ， 实行台账管理 。 领导小组办公室每季度组织成员单位对各单位网上群众工作进行督查测评 ， 年终对测评意见进行审定 ， 确定考核结果 。 同时 ， 通过云平台系统分析全网数据 ， 寻找个性表达背后的共性思维 ， 为政府决策提供依据 。
两年来 ， 长沙县网上群众工作部定期编发《每日舆情摘要》《月报》 ， 共为县委、县政府主要领导报送各类简报近400期 ， 其中被县委、县政府主要领导批示的120余期 ， 一大批群众关心的热点难点问题得以解决 。
长沙经开区党工委书记、长沙县委书记、长沙高铁新城党工委书记沈裕谋指出：“我们要让每一个民评民说都得到关注 ， 让每一个民情民意都得到重视 ， 让每一个民苦民痛都得到解决 。 ”长沙县充分发挥互联网优势 ， 推动了各级各部门利用网络倾听群众呼声、集纳民众智慧、解决民众疾苦、纾解群众情绪、参谋政府决策 ， 形成了网上群众工作的“长沙县模式” ， 构建了基层治理新格局 ， 有效提升了县域治理现代化水平 。 （文/长沙县委网信办）
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