快递未经同意把快递放柜里违法！丰巢超时收费，是否经用户同意成关键
5月9日 ， 邮政管理部门对快递柜收费一事作出了回应：未获用户同意投放快递柜属于违法行为 。 
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全国快递柜市场占比最大的丰巢宣从4月30日开始启动会员制服务 ， 普通用户包裹保管超过12小时将收取费用 ， 而丰巢会员则可以选择购买月卡或季卡 。
消费者如何看待？
△央视财经《正点财经》栏目视频
丰巢推出超时收费制度已超一周 ， 但有关此事的讨论仍不绝于耳 。
劳动节刚过 ， 在丰巢刚进入正式收费时 ， 杭州一小区就发布了一项“硬核”抵制通知 。 通知显示 ， 因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 损害了业主的利益 ， 丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用 ， 请业主与快递员沟通 ， 采用其他方式送取快递 。
5月8日 ， “未获用户同意投放快递柜属违法行为”还登上了微博热搜 。
在上海陆家嘴(600663,股吧)一商场的丰巢快递柜上 ， 电子屏幕上提示快递柜超时将收费 ， 普通用户可以免费保管12小时 ， 超时之后每12个小时将会收费0.5元 ， 3元封顶 ， 丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡 。 
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有的消费者认为不太合理 ， 一般情况下 ， 收快递都直接写家里地址 ， 如果自己事先同意放丰巢 ， 那价格才可以考虑 。
也有消费者表示 ， 免费保管12小时不够 ， 24小时比较合理 。
当然 ， 也有消费者表示 ， 适当收费可以接受 ， 能带来方便更重要 。 丰巢柜的摆放需要成本 ， 收取0.5元或1元 ， 下班直接能取 ， 不然代领也会有丢失的风险 。
是否经用户同意成关键
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【快递未经同意把快递放柜里违法！丰巢超时收费 ， 是否经用户同意成关键】丰巢此次向消费者收费是否合理？上海万达律师事务所主任王龙杰认为 ， 消费者享有知情权和自主选择权 ， 若消费者和快递员达成投放快递柜的协议则应按约定履行 ， 若擅自将快递件投入快递柜 ， 那么消费者就没有义务付费 。 
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上海万达律师事务所主任 王龙杰：只有征得消费者同意的前提下 ， 才可以改变投递的地址 。 否则从合同的角度来看 ， 擅自把快件送到另外的周转箱、收件箱这种行为是违背契约的 。 既然没有告知消费者 ， 那么前期的（费用）应该由快递企业来承担 。
采访人员调查发现 ， 很多用户之所以抵制丰巢快递柜超时收费 ， 原因是本来将快递放入快递柜就已违背其主观意愿 ， 在这种情况下 ， 还要向其收费更加不合理 。 如果快递员在经过用户同意的情况下再放入快递柜 ， 部分用户直言能接受收费 。
这就意味着 ， 丰巢快递柜推出超时收费 ， 让用户接受的关键之一就在于快递员是否是在经用户同意的情况下 ， 再将快递放入快递柜 。
近日 ， 江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受媒体采访时表示 ， 快递柜收费是市场行为 ， 由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
杨月新表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。 若企业不改正 ， 可拨打025-12305申诉 。 用户若因未通知投递入柜导致收费的 ， 应积极维权 。 
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为保证服务质量 ， 快递柜不可或缺
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在采访期间 ， 采访人员也遇到了前来送快递的快递员 ， 对于将快递投放入智能快递柜 ， 他们表示这也是无奈之举 。 他们放进快递柜一件花费0.4元左右 ， 需要自己承担费用 ， 他们不太愿意放这里 ， 但有时客户家中无人 ， 不仅跑第二趟麻烦 ， 签收率也跟不上 。
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