快递未经同意把快递放柜里违法！丰巢超时收费，是否经用户同意成关键( 二 )
丰巢一内部人士表示 ， 快递员给每个用户打电话询问后再选择上门还是代收不是不可行 ， 但结果是大家一定享受不到全国快递1-3天送达的效率 。
一位顺丰快递员告诉采访人员 ， 为了避免和消费者之间的纠纷 ， 快递员必须在送达之前询问消费者 ， 是选择送货上门还是选择寄存在快递柜 。 因为现在快递柜要收费 ， 很多消费者不愿意寄存 。 但当时消费者又不在家 ， 那快递员就只能将快递带回站点 ， 另选时间配送 ， 这将很大程度上增加快递员的工作量 。 “不过 ， 为了用户满意度 ， 我们也不得不这么做” 。
“但（快递柜）收费是迟早的事 。 ”赵小敏向采访人员表示 。 如今 ， 快递柜一方面面临抢占市场、提升市占率的问题 ， 另一方面也面临着持续亏损、资金链紧张的困局 。
丰巢上述内部人士指出 ， 在如今每天快递量高达1亿-2亿件的情况下 ， 要保证送取快递的收益和服务质量 ， 快递柜不可或缺；消费者希望按时按需地进行派送服务本身是很合理的要求 ， 而上门和自取的快递分段收费以及增值服务费在其他国家和地区早有实践 。
一位业内人士向采访人员指出 ， 收费本身没有问题 ， 这是企业生产之本 ， 但选择收费的对象和时机则还是有争议的 。 目前市场还没有培育出用户付费的习惯 ， 用户与快递公司、快递柜之间容易产生纠纷 ， 贸然收费 ， 很容易造成消费者的抵制情绪 ， 进而影响企业的进一步发展 ， 适得其反 。
来源：整合自央视财经 国际金融报
编辑：余嘉欣
邮箱：fnweb@126.com
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（责任编辑：张洋 HN080）
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