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未成年人 调查|游戏市场蓬勃背后之痛，未成年“入网”，腾讯、网易等游戏成为投诉重灾区( 二 )


在游戏领域 ， 腾讯是最早启用公安实名校验的企业 。 和平精英16+以及儿童锁 ， 腾讯也是在行业统一标准出台之前的自发探索 。 "金融级别人脸识别验证"于2018年底在《王者荣耀》中率先启用 ， 并在之后应用于《和平精英》等其他产品 。 对于经公安认证为成年人 ， 但游戏内特征却疑似未成年人的用户 ， 系统将发起人脸识别流程 。
|实名制如何被绕过？
即使是行业最高水准的未成年监管 ， 为什么仍未挡住未成年大量涌入 ， 并产生高消费？
《科创板日报》采访人员采访的近30位家长中 ， 一方面是盗用亲人的身份证信息外 ， 另一方面 ， "孩子直接微信登录游戏" ， 无需经过实名制认证 。
《科创板日报》采访人员注意到 ， 未成年人盗用成年人信息情况十分普遍 。 如《王者荣耀》率先解决的问题即为未成年人盗用身份认证信息 。 腾讯方面向《科创板日报》采访人员透露 ， 在腾讯主动发起的人脸识别环节中 ， 高达62%的用户被判定为冒用成年人信息的未成年人 。
未成年人 调查|游戏市场蓬勃背后之痛，未成年“入网”，腾讯、网易等游戏成为投诉重灾区
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（截图来自腾讯游戏实名注册和防沉迷系统）
在实名制规则中 ， 腾讯游戏健康系统相关实名信息页面表明 ， "如果你在我司其中一款产品进行了实名认证 ， 那么其他游戏将无需再进行认证 。 "
《科创板日报》采访人员就此进行了验证 ， 一位欢乐斗地主的用户 ， 在首次登录王者荣耀与和平精英 ， 可直接进入 。 页面提示显示："您的实名信息已经存在于腾讯平台的账号实名库 。 "
未成年人 调查|游戏市场蓬勃背后之痛，未成年“入网”，腾讯、网易等游戏成为投诉重灾区
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（该用户首次登录提示）
根据调研机构Sensortower的数据显示 ， 腾讯当前共有264款App ， 网易App总数达148款 。
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未成年人 调查|游戏市场蓬勃背后之痛，未成年“入网”，腾讯、网易等游戏成为投诉重灾区
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行业同体系游戏实名验证机制几乎一致 。 简而言之 ， 只要分别在腾讯系和网易系游戏中 ， 均实名制过 ， 那么玩家最高可能基于相同的实名信息 ， 直接登录410款游戏 。
不过 ， 腾讯方面强调 ， "系统若发现帐号在登陆当前游戏时的实名信息不足以证明其身份 ， 会要求做进一步补充 ， 以完成公安实名校验的流程" 。
支付密码也是一道至关重要的关卡 。
但因为家长不设防 ， 未成年人获取支付密码的方法简单粗暴 。 "孩子在家长付款时候偷偷看了并且记住了支付密码" ， 成为高票答案 ， 而"苹果小额免密支付"为未成年人使用家长手机消费提供了便利 。
《科创板日报》采访人员注意到 ， 存在一起未成年人直接绑定银行卡消费情况 。 "我妈妈的微信账户是没有钱 ， 我弟弟是通过微信绑定银行卡进行消费 。 银行卡绑定过程仅需微信支付密码 ， 而无需银行卡密码 。 爸爸妈妈没有太强的安全意识 ， 直接将锁屏密码设置成支付密码 。 "
|增设人脸识别的尴尬
近日 ， 江苏消保委采取线上抽样调查的方式 ， 对和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法9款手游APP进行了调查 。
部分App如第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息 ， 但玩游戏时间不限定 ， 单次充值可以超过50元 ， 甚至高达648元 ， 且可以多次充值的现象 。 而且充值付费跳转第三方支付平台时 ， 第三方软件如果开通免密支付 ， 可以直接付款 ， 无需验证 。
江苏消保委建议 ， 用户充值前 ， 游戏厂商应弹出人脸识别界面进行用户比对和认证 。
对于这样的举措 ， 得到了多位业内专家的认同 。 张书乐向《科创板日报》采访人员表示："在游戏消费领域进行人脸识别 ， 不仅仅对防沉迷有效 ， 且对于盗号或盗窃网络支付信息等行为也有封堵的意义 。 "
鉴于2018年腾讯就已经率先应用人脸识别技术 ， 从技术角度出发 ， 增加人脸识别可操作性较强 。
"没有生物特征识别 ，可以用假信息绕过 ， 但加入人脸识别 ， 虚假信息绕过具有一定难度 。 "一位来自头部人工智能公司的技术人员告诉《科创板日报》采访人员 ， 人脸识别技术相对成熟 ， 如果游戏厂商以及支付公司同意增设 ， "在支付环节强制执行难度并不大" 。
不过 ， 这样看似完美的解决方案 ， 却与企业效益背驰 ， 充值前进行人脸识别二次认证 ， 很可能会影响到核心用户的充值行为 。
从事游戏多年的91Act厂长姜磊表示："未成年群体在整体游戏用户中的占比其实很低 ， 如果为了规范这部分群体 ， 增加运营成本 ， 提高支付门槛 ， 影响到多数用户充值行为 ， 对游戏厂商而言 ， 属于下策 。 "
"从腾讯的实际应用情况以及用户调研来看 ， 有更多用户表达了对个人隐私的担忧 。 近年以来 ， 其他行业还出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故 。 "腾讯方面向《科创板日报》表示对待这项新技术将非常谨慎 。


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