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【快递】丰巢哭穷：快递柜每天利润率240%仍称亏损运营( 二 )


观察
政策扶持下行业仍在风口
企业总是抱怨很困难 ， 那么快递柜真的是赔本赚吆喝吗？北青报采访人员了解到 ， 智能快递柜自推出后就得到各种政策扶持 ， 疫情期间更是受到了国家层面的高度重视 ， 利好政策频出 。
今年2月份 ， 国家邮政局明确表示要"积极推广定点收集、定点投递、预约投递、智能快件箱投递的模式 ， 尽可能减少人员之间的直接接触" 。 利好政策的不断加持 ， 再次将智能快递柜推向了新的风口 。
4月17日 ， 国家邮政局办公室与商务部办公厅联合下发了关于深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知 ， 要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》（以下简称《意见》） 。
《意见》指出 ， 各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性 ， 将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划 ， 提供用地保障、财政补贴等配套措施 。
而国家邮政局数据显示 ， 2019年全国智能快递柜的箱递率在10%左右 。 这说明快递入柜还有很大的提升空间 。 事实上 ， 丰巢已经获得了4轮约55亿元的融资 ， 对于企业来说 ， 不妨给予长期视角去观察 ， 不必苛求短期盈利 。
采访人员张鑫
新闻延伸
多地邮政部门重申"不告而放"可投诉
继浙江、山东等地后 ， 上海邮政于5月10日表态称 ， 重申对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等属不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。
上海市邮政管理局表示 ， 消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时 ， 是有相应法律法规作为依据的 。 《快递暂行条例》第二十五条规定："经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 "因此 ， 快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递 ， 或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人 。
浙江邮政5月8日发《通知》强调 ， 要加强近期消费者申诉处理工作 ， 积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。
此前由于丰巢于4月30日开始 ， 每12小时向用户收取0.5元保管费 ， 引发多个小区抵制 。 而国内首个停用丰巢的杭州东新园小区也于5月10日表态称 ， 99%业主支持暂停使用快递柜 ， 正在等待丰巢反馈 。 一些用户认为 ， 由于有快递柜 ， 使得送货上门变成了送货到柜 ， 自己属于被动使用 ， 在这种情况下还需要支付额外费用 ， 非常不合理 。
此外 ， 丰巢本身也会向快递员收取每次3到5角不等的投递费用 。 再向用户收费 ， 是否涉嫌二次收费 ， 这也是舆论关注的一个焦点 。
"智能快递柜收费"应尽快回归多方协商
丰收
智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的话题仍在持续发酵 。 国内多地均出现部分小区选择停用丰巢快递柜的现象 ， 山东、江苏、浙江、福建等地监管部门也陆续发声 ， 回应快递柜收费相关话题 。 5月9日晚 ， 丰巢发布致用户公开信再度回应 ， 解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策 。
"超时收费"引发争议后 ， 事件演绎显然超出了丰巢科技的预料 。 对收费规定大多数网友表示不满 ， 多地部分小区业委会暂停合作 ， 多地监管部门表明了依法处理的态度 ， 另外快递员也不认可 。 出现如今这种局面 ， 既缘于丰巢科技之前关于会员制的决策过于草率 ， 也缘于后续应对之策不明智 。
从理论上来说 ， 智能快递柜是解决快递"最后100米"难题的有效办法 ， 理应受到各方欢迎 。 至于收费 ， 假如收费标准、时间设定合理的话 ， 相信一些用户也能接受 ， 因为会有相应的成本支出 。 从如今情况来看 ， 其免费保管时间为12个小时 ， 超时后0.5元/12小时的收费规定 ， 显然并不太合理 。


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