从用户界面设计师过渡到体验设计师( 二 )
用户研究：方法和最佳实践
本课程将深入了解最基本的定性研究方法及如何在设计工作中将其付诸实践 。 学习有关如何计划用户研究项目并适合自己的工作流程的详细信息 ， 以最大程度地发挥研究对设计的影响 。 获得各种方法的练习 ， 将帮助分析研究结果 ， 并将发现传达给客户和利益相关者 。
交互设计心理学：终极指南
本课程将掌握与用户心理上相关的知识 ， 从而使您能够创造出与众不同的产品 。 通过学习人类认知的各个方面以及它们与交互设计之间的关系 ， 创建具有出色用户体验的以用户为中心的产品 。 对认知局限性和能力的理解是交互设计和出色用户体验的关键 。
从界面设计过渡到体验设计 ， 需要具备的技巧
技巧对于体验设计来说是在工作中的输出能力 ， 通过工具箱帮助我们解决业务问题 ， 形成完整的输出 。 软件的使用是一个呈现的过程 ， 除了基础的软件使用 ， 多一些Mac文字与图形的软件练习（keynote）更有利于同事间的协作 。
1. 工具
商业画布 ， 服务蓝图 ， 用户故事地图 ， 用户角色 ， 故事版 ， 体验地图 ， 角色矩阵 。 首先明确每一个工具能解决什么问题及用法 。
商业画布：
是战略层策略层面的一个工具 ， 有助于我们梳理业务模型 ， 战略管理 ， 精益启动模版 ， 产品的价值主张 ， 基础设施 ， 成本结构 ， 用户群 ， 解决方案 。
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服务蓝图：
可视化不同的服务组件之间的关系人 ， 流程直接与数字触点 ， 物理触点 ， 人际触点在特定客户的旅程 。 由四行为与三分界线构成：四行为包括顾客行为 ， 前台员工行为 ， 后台行为和支持过程 。 三分界线为互动分界线 ， 可视分界线和内部互动线 。
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用户故事地图：（适用于敏捷流程）
覆盖所有用户故事 ， 梳理需求全景的4级层次结构 。 用户特征将通过执行某些任务作为活动来实现 。 这些任务可转化为软件开发的故事 。
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用户角色：
使用角色的主要好处是它们创建了一个通用的更精确的词汇来描述某种类型的用户 ， 将设计工作集中于一个共同目标 。 角色分为：目标导向角色 ， 虚构角色 ， 基于角色的角色 ， 吸引角色 。
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故事板：
一种交谈的手段 ， 更好地了解用户的环境 ， 勾勒出用户如何使用功能的想法 。 通过按顺序显示故事主要事件的面板中显示的图像传达故事 。
3个常见的故事板元素：特定的场景 ， 视觉效果 ， 相应的字幕 。
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体验地图（旅程映射）：
体验地图这一过程将不同的数据点聚集在一起并进行可视化处理 ， 一系列交互过程中沮丧和愉悦的时刻 ， 揭示用户痛点 ， 减轻分散性机会 ， 通过暴露新机会提供附加价值使产品脱颖而出 。
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角色矩阵：
故事矩阵可以替代“角色”是产品与用户互动领域中的一组旅程点 。 帮助加深对产品和用户的了解 。 从用户第一次感觉需要使用产品那一刻开始 ， 直到用户完成使用该产品所需的操作为止 。
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