这起客户信息被泄露事件不是第一次，中信银行确实到了该认真纠错的时候了( 二 )
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事件已经发生 ， 目前来看中信银行有诸多需要深刻反思的地方 。
其一 ， 及时道歉需要 ， 而积极与客户沟通协商 ， 拿出赔偿的诚意 ， 给客户因此带来的损失给予经济弥补 ， 以便平息社会公众质疑 ， 防止事件在媒体的继续发酵 ， 更是十分必要的 ， 也是相当紧迫的 ， 不能再有任何犹豫了 。 因为积极与受害人协商赔偿事宜 ， 这才是告慰受害人最好的态度或措施 ， 也能获得受害人谅解和社会公众的理解 。 其他行为都是缺乏诚意的扯谈 ， 也不会从根本上平息事件风波 。 而且 ， 在网络信息时代 ， 对于银行机构来说 ， 任何经营行为都来不得半点虚伪 ， 稍有不慎就会带来严重的负面影响 。 同时 ， 金融消费者权益不是小事 ， 而是大事 ， 任何忽视金融消费者权益的银行都会在公众面前处处碰壁 。 “水能载舟亦能覆舟”这是这次事件留给中信银行也是所有银行的最大思考 。
其二 ， 及时进行危机攻关 ， 化解社会责议与非难 ， 避免事件对中信银行带来较大的社会负面冲击 。 可以肯定的是 ， 目前该事件对中信银行整体社会形象会带来严重的影响 ， 也导致原来一些中信银行客户在忠诚度方面的下降 ， 甚至一些客户会弃中信银行而投奔其他银行的怀抱 。 希望中信银行尽快采取有效的、过硬的措施来挽回这种软性的利益损失 。 而且 ， 作为一家在国内149个大中城市设有1 ， 410家营业网点 ， 同时在境内外下设6家附属机构 ， 目前总资产规模超6万亿元、员工人数近6万名 ， 2019年在英国《银行家》杂志“全球银行品牌500强排行榜”中排名第19位；全行一级资本在英国《银行家》杂志“世界1000家银行排名”中排名第26位的大型银行 ， 应该放眼长远 ， 襟怀坦荡 ， 拿出勇气与真诚纠错 ， 以求得当事人谅解和民众理解 。 因为目前事件对中信银行非常不利 ， 据相关媒体披露 ， 中信银行曾经发生过类似问题 ， 这起客户信息被泄露事件不是第一次 ， 原来亦有反映 ， 但多半不了了之 。 比如2019年9月 ， 曾有长沙客户在网上反映自己的信息被 ， 但不知最终如何处理 。 同时 ， 早在2014年 ， 北京就有客户通过网上投诉称 ， “办理中信银行的信用卡 ， 却遭到了各种电话疯狂营销”曾质疑为“银行泄露客户信息”同时 ， 中信银行一份发行文件中显示 ， 2014月1月1日至2017年8月31日 ， 三年时间内中信银行子公司、分支机构受到银监会、央行行政处罚的案例 ， 多达150多起 ， 累计罚款金额为1.1亿元 。 这表明信息泄露事件在中信银行绝非个案 ， 情况相当严重 ， 中信银行确实到了该认真纠错的时候了 。
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其三 ， 以此为由 ， 及时对内控机制进行再造 ， 在此基础上严厉追责 ， 绝不搞下不为例和自罚酒三杯的不痛不痒处罚行为 ， 应该让相关人员好好长长记性 ， 目前仅仅让基层支行行长和员工背锅是不行的 ， 应按照银曾制定的上追的措施 ， 至少要追溯到省分行主管风险内控的副行长的 ， 才能真正起到震慑作为 ， 警醒中信银行中高管对保护信息的重视 ， 也让中信银行一般员工增强对法规的敬畏意识 ， 整肃全行上下行规行纪：一是中信银行上级机构对自身内控制度进行清查 ， 彻底梳理防信息泄露的问题 ， 加大违规整改力度 ， 尽快对全行业开展警示教育 ， 加大员工教育引导力度 ， 增强全员对客户个人信息的保密意识 ， 防止类似事件再发生 。 二是严厉追责 ， 仅对相关人员撤职处分太过轻描淡写 ， 而是应该进行开除公职之处分 ， 并对故意泄露信息背后的行为进行严查 ， 如果发现有暗地利益输送行为 ， 除处以经济上的重罚之外 ， 应该追究刑事 ， 移交公安和司法机构处理 。 三是金融部门在介入查处的基础上 ， 应积极提请出台专门的个人信息保密法律条款 。 因为这起事件再次敲响了金融法治滞后的警钟 ， 对于银行这种无视规章制度、故意客户信息的行为 ， 虽然《商业银行法》有所规定 ， 但不完整 ， 而且让部门感到处置棘手 ， 难以操作 。 由此 ， 必须对原有相关金融法律法规进行修订与完善 ， 加大对客户个人信息尤其是故意的打击力度 。 从现在来看 ， 全社会急切呼唤一部新的《银行客户个人信息保密法》出台 ， 以此来严惩这方面的故意违法犯罪行为 ， 加大违规违法成本 ， 增强金融法治震慑力 。 唯有如此 ， 才能使金融消费者个人隐私在银行机构能得到充分保护 ， 有法可据 ， 对于侵害金融消费者权益、损害客户信息安全的行为做到零容忍 ， 一经发现 ， 将严厉依法查处和打击 ， 以儆效尤 ， 增强金融的威慑力 。
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