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丰巢丰巢寄存超时收费引争议 消费者是不是骂错了对象？( 二 )


我们看到 ， 在反对丰巢收费新政的消费者群体中 ， 有相当一部分人并非反对收费这一行为 ， 而是对收费条款里的内容不满 ， “超时12小时就收费”这条就是最大的槽点 。 很多人认为12小时太短了 ， “随便在公司加个班 ， 再回家就超过12小时了” ， 因此一直要求延长至至少24小时 。 这几天引发关注的杭州东新园小区硬气暂停停用丰巢快递柜一事 ， 就在要求丰巢方面将免费保管时长从12小时延至24小时 。
其实 ， 很多人并未意识到 ， 丰巢收费行为并非不合理 ， 而我们骂天骂地骂丰巢 ， 殊不知是骂错了对象 。
你的快件被放进丰巢 ， 是你要求的吗？是你选择吗？笔者相信绝大多数人的答案是“不是！”是快递员为了省时省事 ， “替”消费者做决定而擅自把快件放进丰巢快递柜里 。 这是问题的关键 ， 也才是我们真正应该关注的对象 。
丰巢丰巢寄存超时收费引争议 消费者是不是骂错了对象？
本文插图

如果 ， 快递员派件时与你电话沟通 ， 即使是不上门派件 ， 而是询问是你自己下来取件 ， 还是放进丰巢快递柜 ， 也就是放不放快递柜的选择权是消费者 ， 而不是快递员 。 而你因为某些事情无法及时取件 ， 告知快递员放入丰巢快递柜 。 在这样的情况下 ， 丰巢保管超时收费了 ， 你还认为是不合理的吗？
所以 ， 问题出在快递员和快递公司身上 ， 而不是丰巢身上 。 只要快递员能按照国家法律和行业规定 ， 将放不放入快递柜的选择权移交给消费者 ， 丰巢收费事件怎么可能引发如此巨大的波澜呢？理应规范的是快递公司的派送行为 ， 而非单纯的把矛头指向丰巢 。
也就是说 ， 其实我们消费者把对快递公司和快递员的不满转嫁到丰巢身上了 。 一家企业最重要的原则 ， 也是核心任务 ， 就是赚钱盈利 ， 虽然有广告等收入 ， 但是丰巢主体业务还是在保管快件上面 ， 那么如果消费者自主选择使用了丰巢快递柜 ， 那么支付对等的费用 ， 不是理所应当吗？
近几年 ， 有很多公司都是先用低价甚至免费的方式吸引客户使用 ， 培养用户习惯一段时间后 ， 就开始涨价或者收费 ， 诚然是有相应的成本上涨导致 ， 但更多的出发点是变相的强迫 ， 而这样的公司逐渐也就没落了 。 所以 ， 对于丰巢公司来说 ， 也应该积极收集网络舆情 ， 认真调研 ， 找到公司盈利与用户使用之间的平衡点 。 例如 ， 对于“12小时超时”时间的限制 ， 丰巢公司完全可以利用大数据分析 ， 收集能收集到的取件时间记录 ， 通过一定的算法找到大多数用户的取件时间周期 ， 以此来确定超时时间的长度 。
最后想说的是 ， 丰巢在前面抗雷做背锅侠 ， 而真正的“罪魁祸首”——国内各家快递公司们 ， 却躲在背后不言不语 ， 甚至“反水” ， 挺孙子的 。
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