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中国青年报中青报刊文：快件柜寄存超过12小时收费，该不该( 二 )


不过 ， 浙江、福建、山东等多地已于近期表示 ， 快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 山东省邮政管理局回应 ， 未经收件人允许将快递放在快递柜 ， 属于投递不规范行为 ， 可投诉；福建省消委会也表示 ， 未经收件人同意 ， 快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担 。
12小时争议 ， 快件柜模式还有更优解吗
其实 ， 快件柜面向用户收费的模式丰巢不是第一家 ， 早在2018年 ， 市场上有部分快递柜企业已对用户收费 。 那时的丰巢曾在接受媒体采访时表示 ， “（2015年）成立至今 ， 坚持为用户提供免费的取件服务 。 未来是否应该收费、怎样收费才合理？这些问题需要在相关部门政策的协助下 ， 联动产业链上下游 ， 制定合理合法的标准体系 。 ”
在5月9日发布的致用户的一封信中 ， 丰巢点明了实行“12小时保管期”的初衷 ， “很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了 ， 但为了更好地服务用户 ， 必须不断提高快件领取速度” 。
12小时 ， 是基于其后台对派件高峰的数据推算得出的 。 从早上9点至11点的高峰时段 ， 顺延12小时 ， “最晚到晚上11点 ， 用户一般也能到家把包裏取走了 。 如果过了这个时间没有取 ， 会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递 ， 最终也会影响到用户的体验” 。
然而这一时间引起争议 ， 上海中环花苑小区认为 ， 12小时仅是基于丰巢“注册用户”的大概率推算 ， 没有兼顾到全体“访客”和最坏场景 ， 例如用户旅游出差、快递员晚间配送等 。 在该小区诉求中 ， 要求将免费时长延长至24小时 ， 并张贴醒目标志 ， 征得用户同意后方可投放 ， 否则停用丰巢快件柜至协议结束 。
对于各小区、用户的抵制收费行为 ， 丰巢方面表示并不会放弃这一战略 。 那么 ， 对于快件柜的使用 ， 还会有更优解吗？
中国消费者协会专家委员会委员朱巍说 ， 到底存放多长时间 ， 收费标准如何 ， 法律对此没有具体规定 ， 企业、平台可以根据市场规则和实际状况来制定 。 但因涉及很多消费者利益 ， 他建议由消协组织介入 ， 共同讨论价格 。 “对超时部分的收费不单纯是商业行为 ， 更多的是让业主平等使用 。 如果个别消费者因特殊原因长期占有柜子而不付额外的费用 ， 影响的不单纯是快递公司的营收状况 ， 而是小区其他业主的合法权益 。 ”
中国快递咨询网首席顾问徐勇建议 ， 将快递“末端一公里”的工作纳入物业的服务范畴 。 相较快递员而言 ， 物业工作人员更熟悉小区以及各业主的情况 ， 如果24小时不取 ， 物业先代为保管 ， 或者送到业主家里 ， 这样既能保障小区安全问题 ， 也能减少投诉 。 快件柜企业可承担运维服务商的角色 ， 处理系统问题 ， 收取服务费 。 未来在新建住房时 ， 快件柜应作为其中一部分加以布局 。
在中国物流协会特约研究员杨达卿看来 ， 智能快件柜不只适合快递 ， 也适合外卖及其他物流商品 ， 属于不能重复投建的基础设施 ， 智能快件柜市场的发展 ， 还需要政策引导 ， 引导共建共用 ， 优化利用社区物业有限资源 。


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