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中国青年报家政复工要过几道关，熬过“上门难”又有“抢单难”( 二 )


阿姨的竞争压力加大的背后是家政行业面临严峻挑战 。 北京嘉和莲芳家政服务有限公司的吴小雨向中青报·中青网采访人员表示 ， 一些家政公司的订单约为去年同期的三分之一 ， 他们情况较好 ， 订单能够达到去年的六成 。 订单减少的原因 ， 一方面是人们对疫情的担心 ， 不敢让阿姨上门；另一方面 ， 疫情期间 ， 很多人都居家办公 ， 需求在下降 。
上海谢力家庭服务公司负责人谢占银指出 ， 公司的订单是去年同期的60%左右 ， 家政阿姨复工率在50%~60% ， 还有很多阿姨因为工作不好找没有出来 。
谢占银表示 ， 当前 ， 在各类家政服务类别中 ， 钟点工的处境最为艰难 ， 相对于住家阿姨 ， 她们去过的地方多 ， 很多客户不放心 。 现在 ， 很多阿姨一天只工作2~3个小时 ， 很少有人工作7~8个小时 。
与此同时 ， 新人招聘仍在继续 。 谢占银指出 ， 3月2日~4月28日 ， 公司登记报名的阿姨约70人 ， 其中 ， 三分之一左右找到了工作 ， 有的人还没活儿 。 有时临时来了一个工作 ， 需要两个人 ， 四五个阿姨同时应聘 ， 为了公平起见 ， 可能会用抓阄来决定谁上岗 。
家政行业正加速“变革”
疫情之下 ， 订单量下降的同时 ， 家政行业也在思考如何“变革” 。 比如 ， 通过学习加强专业能力、开拓线上渠道、拓展业务范围、发放“家政复工消费券”……
2月~3月初 ， 作为一种“接触式服务” ， 因疫情原因从业人员无法上岗 ， 一些家政人员便在家加强技能学习 ， 多家企业技能培训工作由线下转为线上 ， 面试、签约等也开始在线上开展 。 同时 ， 拓展业务范围成了家政企业“自救”的方式之一 ， 其中 ， 给复工企业做消杀成为一项走俏的新业务 。 另外 ， 上海长宁区发放“家政复工消费券” ， 增加当地家政行业的订单 。
疫情在一定程度上转变了家政行业的运营模式 。 湖南女子学院社会发展与管理学院常务副院长邵汉清指出 ， 疫情之下 ， 部分家政服务企业的信息化、网络化服务和交易水平明显提升 ， 无接触服务门类有所增加；并且 ， 也让家政服务人员和服务机构更加重视健康管理 ， 特别是健康基础信息和服务过程健康状态监测 ， 通过监管和培训提高家政服务行业的健康意识 。 同时 ， 这也将催生家政服务行业的技术与管理手段的革新 。
一些家政服务公司建立了一套健康管理流程 ， 让家政从业人员与顾客保持服务距离 ， 佩戴口罩 ， 全员测温 。 吴小雨表示 ， 家政阿姨们在隔离结束后 ， 需要进行体检 ， 向顾客如实报告行程；在进门前 ， 需对外套鞋子等进行消毒；进门后 ， 立即洗手 ， 换上家居服 。 “面对疫情 ， 全世界人民都非常谨慎 ， 我们更要谨慎” 。 另外 ， 顾客也需要向公司提供行程信息 ， “既要对顾客负责 ， 也要对阿姨负责” 。
一些地区的相关部门也为家政行业的规范化发展加码 。 随着5月1日《上海市家政服务条例》实施 ， 家政行业的职业化发展将被推进 。 5月7日 ， 汕头市发布《关于促进家政服务业提质扩容实施方案》 ， 指出要改善家政从业人员素质 ， 还要改善从业环境 。 6月1日起 ， 上海将全面推行家政人员持证上门服务 。
人才对行业发展至关重要 。 无论是上海还是汕头 ， 都提出加强对家政人才的培养 。 邵汉清指出 ， 如果政策落地 ， 对于提高家政服务从业人员的职业认同度和社会认可度非常有帮助 。 他建议 ， 扩大人才培养的规模 ， 人才的供给有一定的周期性；建立健全职业教育、高等教育多层次教育体系；并且 ， 建立校企协同育人机制 ， 培养能引领行业发展的高素质应用型人才 。
“上海这个条例的实施 ， 对于家政行业来说是利好的 。 ”自从2005年起 ， 谢占银就在家政行业工作 ， 他表示 ， 公租房等优惠条件对家政阿姨来说一般是“够不着”的 ， 平时 ， 阿姨们租的房子都是几百元/月 ， 有些是快要拆迁的房子 ， 一旦拆迁 ， 她们很难租得起2000元/月的房子 。 可以申请公租房 ， “这关系到她们能不能在上海生存” 。


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