70多个小区硬核抵制，却改不了丰巢收费的定局( 二 )
快递员在快递柜前分发物流快递包裹如果收件人从一开始就不同意快递被放入快递柜 ， 就应该打电话投诉快递员 ， 那么此后快递员为了避免投诉会送货上门 ， 而不是擅自把快递放入快递柜 。既然绝大多数收件人以前既不投诉也不维权 ， 却在丰巢推出收费服务后开始强烈抵制 ，说白了就是大家既想要享受丰巢的服务 ， 又不想要为这项服务付费 。再退一步说 ， 以后快递员送快递时都会提前询问 ， 收件人如果不同意放快递柜 ， 就每次等着快递员送货上门 ， 或者寄放到物业处 。 但这些方式都会产生额外的成本 ， 要么增加快递公司的成本 ， 要么增加物业的成本 ， 这个量到了一定程度 ， 最终还是会向收件人收取费用 。实际上 ， 从效率角度看 ， 大家需要快递柜；从商业角度看 ， 丰巢也确实提供了服务 ， 那么收取一定的费用也无可厚非 。 尽管之前丰巢出于营销目的提供了好几年免费的服务 ，但不代表它会永远免费下去 ， 毕竟企业不是做慈善的 。并且 ， 快递柜对于小区来说是一种资源 ， 而部分收件人总是拖延取快递 ， 甚至把免费的快递柜当做自家储物柜 ， 这在很大程度上影响了快递柜的使用效率 。 如今丰巢提供12小时的免费存放服务 ， 并用超时收费的方式督促大家尽快取走快递 ， 提高快递柜的使用效率 ， 本质上有利于服务小区的所有住户 。
法律上 ， 丰巢与物流公司建立了保管合同关系 ， 解决的是“物流公司为避免无处存放导致物件丢失从而导致其履约失败”的问题 ， 降低了快递员重复递送的成本 。但丰巢并未与收件人建立保管合同关系 ， 本应送货上门 ， 却变成了收件人自行到快递柜提取 ， 这在一定程度上增加了收件人的收件成本（时间） 。 因为 收件人支付快递费 ， 物流公司将物件送达并签收 ， 才算真正履行完快递合同的义务 。
因此 ， 我认为丰巢无权向收件人收取保管费用 。一开始丰巢以公益名义进驻 ， 很多物业和小区为了解决快递存放问题 ， 都未约定使用费 ， 让其免费或远远低于市场价格占用物业共用部分 。如今丰巢提出收费 ， 业委会有权采取投票的方式来决定是否与丰巢继续合作 。 根据物权法及相关司法解释， 利用物业公共部分进行经营活动的 ， 应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意 。此外 ， 还可以参照《反垄断法》 ， 若丰巢的市场份额超过50% ， 并符合《反垄断法》第18条、第19条的规定 ， 现又强行对用户进行收费 ， 涉嫌滥用市场支配地位构成垄断 ， 反垄断执法机构有权进行调查 。 若调查后构成垄断 ， 根据《反垄断法》第50条规定丰巢需承担民事责任 。综合以上 ， 若收件人不接受丰巢收费行为 ， 我认为有以下几个选择：第一 ，要求消协对物流公司进行规范化 ，必须将物件送货上门并签收才算快递完成（如果导致产生额外的费用 ， 也可以提高一定的快递费 ， 让快递员务必送达）；第二 ，“根据是否愿意接受快递柜收费”来区分收件人 ，快递员先咨询收件人意见 ， 若同意则放快递柜；若不同意则送货上门 ， 或暂时存放于物业传达室 ， 或再次联系送达；第三 ， 在小区自行建立公共取件区 ， 由物业公司进行管理 。
物业邀请快递柜进小区是一种半商业半公益的行为 ， 出发点以方便小区居民为主 ， 增加小区收入为辅；快递柜收取超时费 ， 出发点以提高快递柜周转率为主 ， 增加收入为辅；小区居民使用快递柜 ， 出发点以接收快递便捷为主 ， 防止住址隐私泄露为辅 。所以 ， 从本质来看 ， 即使收取超时费也是属于惩罚性收费（惩罚消费者延迟取快递 ， 影响快递柜周转率） ， 而非经营性收费 。物业、丰巢、居民三方利益相互关联 ， 高度统一 ， 既然“大家是同一条船上的蚂蚱” ， 那么这笔“超时费”为何引发如此大争议？原因很简单： 丰巢吃相不好看 。12小时的超时设置 ， 打了一个小算盘——“很多上班族早出晚归 ， 有相当比例的人取快递会超过12小时” ， 这样一来 ， 丰巢自然而然能合理地多赚一些钱 。既然如此 ， 最终的解决方案也很明确： 未来 ， 超时取快递继续收费用 ， 但会从12小时延长到24小时或者其他更久时间 。当然不排除有些小区会彻底停用收费的快递柜 ， 因为小区也分中高低端 ， 一定存在坚决抵制收费快递柜的小区 。
东新园小区内的丰巢快递柜已经不能使用至于“快递小哥未经收件人允许就放快递柜”是另外一个话题 ， 但这次事件发生后 ， 也会加速解决 ， 未来会有越来越多的快递公司会明文规定 ， 快递小哥必须经过收件人允许才能把包裹放快递柜 。此外 ， 这件事也值得引发另一维度的思考：为什么丰巢有底气向收件人收费？说白了是因为目前小区快递柜领域只有丰巢一家独大 。 假设很多快递公司或其他企业都进入这个赛道 ， 专门去探索免费存放的模式 ， 甚至像许多阅读App一样 ， 不仅读文章不收费 ， 还给使用者补贴 ， 打卡有红包 。想象一下 ， 如果未来小区快递柜领域有很多“参赛者” ，恐怕没有一家敢向收件人收费 ， 而是会探索出更多其他的商业模式来盈利 。从这个角度看 ， 丰巢收费引发大家反感 ， 对其他企业或资本来说是机会所在 。
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