齐鲁壹点·海报新闻多地发声抵制丰巢收费，山东丰巢快递柜现状如何？( 二 )
除此之外 ， 章师傅还透露 ， 尽管丰巢快递柜现在开始收费 ， 但依然不完善 。 他表示 ， “如果用户的快递超时 ， 不想付费取出 ， 就可以联系到我们 ， 使用我们的快递员权限将其帮他取出 ， 这样一来就省下了丰巢所收取的保管费” 。
丰巢回应：收费不是突然宣布 免费时间通过大数据分析
对于丰巢收费一事 ， 采访人员采访了丰巢山东区的负责人吕先生 ， 该吕先生表示 ， 丰巢收费不是突然宣布的 。 早在去年12月份开始 ， 丰巢方面已经开始对用户进行宣传 ， 并且进行了非常长时间对用户调研工作 。
“我们做了8200万人次的快递调研 ， 持续了近半年的时间 ， 也是在引导顾客及时取件 。 ”吕先生表示 ， 有98.35% 的用户同意在自己不在的时候将快件送进快递柜 ， 并且能够及时取件 。
而之所以发起收费 ， 主要是因为快件的滞留率很高 ， 每天滞留2--3件 ， 一周就能达到15%--20%的滞留 。 选择12小时收费区间 ， 也是通过调研问卷和大数据分析得出的 ， 根据大数据分析 ， 每天早上10点、下午16点是投递高峰期 ， 12小时是比较合理的收费区间 。
【齐鲁壹点·海报新闻多地发声抵制丰巢收费，山东丰巢快递柜现状如何？】齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 季明智 任磊磊
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