飞猪飞猪退款无门、“甩锅”航司、投诉如潮 律师：平台或面临处罚( 二 )
“如果遇到航空公司同意退款但退款超时或者拒不退款 ， 除非飞猪自己向消费者做出过退款的承诺 ， 否则只能追究航空公司的责任 ， 但是飞猪作为网络交易平台 ， 有义务协调航空公司并根据平台规则进行损失赔付 。 ”赵占领强调 。
对于用户如何维权 ， 两位律师一致认为 ， 消费者首先与航空公司交涉 ， 若不能解决问题 ， 可以向飞猪投诉并依据其平台投诉规则处理 。 若对结果不满意 ， 消费者可以向旅游监管部门进行投诉 ， 要求航空公司及时按照《旅游法》、《电子商务法》、《合同法》以及飞猪平台的规则退款；消费者也可以向消费者协会以及市场监督部门进行投诉、举报航空公司和飞猪平台；同时消费者也可以通过法律诉讼的方式进行维权 。
【飞猪飞猪退款无门、“甩锅”航司、投诉如潮 律师：平台或面临处罚 】对于飞猪来说 ， 作为背靠阿里的在线旅游头部平台 ， 口碑应该是最大的“护城河” ， 但在疫情期间因 “退款难”致用户口诛笔伐 ， 飞猪无疑在自毁“城墙” ， 相信这也并非飞猪内部乐见之事 。
（责任编辑：王荣智 ）
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