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消费■中消协：五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条( 二 )


典型案例4：4月底 ， 演员谢孟伟在社交平台上帮电商带货 ， 遭遇黑心商家 ， 网友对从他这购买到假货、残次品表示不满 。 事后谢孟伟在直播间诚恳道歉 ， 表示会承担相应责任 。
典型案例5:网友@电商卢宝林表示：“电商渠道的选择：(一直看不中直播带货) 。 某音直播千万粉丝翻车(可能假货冒牌货),太可怕 ， 还好我从不在直播买东西 ， 有朋友发现 ， 看视频的东西和收到的东西完全不一样 ， 100元买三双鞋或者低于市场价60%的产品你敢买吗？平台为什么不监管？如此扰乱市场太可怕 。 ”
(二)“人从众”模式缓解：景区限流配套措施仍需加强
监测期内 ， 共收集旅游类负面信息30213条 。 小长假前期 ， 有关“预约游”“限流”“分时游览”等信息引起4月30日小高峰；假日期间旅游相关负面信息较为平稳 。
消费■中消协：五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条
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图5 旅游类负面信息日趋势图
“预约游”“安全游”“省内游”“限流”成为今年“五一”旅游关键词 ， 大多数旅游景区没有了往年节假日的“人从众”模式 ， 游客游览体验也大幅提升 。 但随着各地区应急响应降级 ， “走出家门”的冲动得到进一步释放 ， 众多景区达到限流最大承载量 ， 致使部分热门景点存在游客拥挤等问题 。 同时 ， 近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着游客 。
典型案例1：5月1日 ， 泰山景区开启“人从众”模式 ， 游客为看日出连夜排队等候登山 ， 现场拥挤不堪且存在游客不戴口罩现象 。
典型案例2：5月2日 ， 广西北海银滩景区游客量达到防疫期的日最大承载量 ， 景区宣布当日暂停开放 。 有游客千里迢迢开车赶来 ， 因为没有入园名额而无法进入景区 。
典型案例3：小长假期间 ， 大批游客不约而同自驾前往上海崇明岛 ， 在“五一”假期的首日便迎来“大堵车” 。 原本只要开车行驶一个半小时即可到达目的地 ， 游客却经历了漫长的堵车时光 ， 有司机吐槽 ， 开车12个小时却只前进了3公里 ， 这种速度堪比“龟爬” 。 甚至有游客从夜晚堵到了白天仍在浦东 ， 寸步难行、进退两难 。
典型案例4：4月30日网友@Million赵表示：“厦门黑车很喜欢给游客介绍宰客店 。 有些出租车更狠 ， 会说你要去的那个地方不怎么样啦我给你推荐一个 ， 然后直接把游客拉到他有提成收的宰客店 。 ”微博下方多名网友评论旅游遭遇黑车 。
(三)未成年网游误人：大额充值案提醒平台直面责任
监测期内 ， 共收集网络游戏类负面信息14604条 ， 主要涉及游戏退费、诈骗等问题 。 负面信息在5月2日达到高峰 ， 高峰产生与“江苏消保委对16家企业开展集中约谈”和“手游代退款被骗”两个事件有关 。
消费■中消协：五一假期“消费维权”类信息日均达55万余条
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图6 网络游戏负面信息日趋势图
网络游戏充值退款难、平台对未成年人充值不加限制等问题突出 。
典型案例1：针对网络游戏中未成年人沉迷、过度消费等问题 ， 4月28日 ， 江苏消保委采用“面对面+云约谈”相结合的方式公开约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业 ， 要求增加充值人脸识别 ， 剑指未成年沉迷游戏问题 。 家长们直呼 ， 可以喘口气了！该事件在小长假期间发酵 ， 热度不减 。
典型案例2：5月2日 ， 据江苏省广播电视总台报道 ， 南京市民时先生的女儿 ， 在家长不知情的情况下 ， 短短14分钟时间里用苹果手机先后充值70多笔 ， 总计4万余元购买“和平精英”网络游戏的点券 。 事后 ， 时先生联系腾讯游戏客服 ， 对方让其找苹果客服解决 ， 但苹果方面表示“不能退换” ， 并且不提供任何拒绝理由 。
时先生表示 ， 女儿打游戏误充值 ， 家长固然有一定责任 。 但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元 ， 如此反常的操作 ， 腾讯游戏和苹果方面同样负有责任 。 如此不退款、不解释的态度 ， 让他难以接受 。


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