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「商场」商场上“云” 带火消费（经济聚焦）

「商场」商场上“云” 带火消费（经济聚焦）
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勾建山绘（新华社发）
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为应对疫情冲击 ， 传统商场创新服务模式 ， 开通网上商场、微信社群、直播间 ， 通过"云复工""无接触购物"的方式积极复商复市 。
商场上"云" ， 能够发挥线上优势 ， 大幅提升运营能力 ， 触达更多的消费者 ， 但同时也需补足快递物流和线上导购等短板问题 。 随着商场在线上线下融合发展上持续探索 ， 不断完善的线上服务将激发更大的消费潜力 。
一到晚上 ， 在浙江杭州银泰百货武林店的直播间 ， 新零售导购何雯予就开播了 。 去年初还是一名普通导购的她 ， 先是尝试通过淘宝短视频带货 ， 最近又通过银泰新零售平台直播 ， 吸引了不少粉丝 。
新冠肺炎疫情防控中 ， 一些受到冲击的传统商场尝试拥抱互联网 ， 开启"云复工" ， 开通直播间、推出网上商场服务、建立微信社群 ， 一系列"无接触购物"方式纷纷亮相 。 这些新的购物方式 ， 跟传统线下购物有哪些不同？商场拥抱直播 ， 是救急举措还是发展趋势？采访人员展开了调查 。
传统商场创新经营模式
"平时在专柜里一次只能接待一位顾客 ， 直播就不一样了 ， 一次能服务上百人 。 "春节过后 ， 不少传统商场的导购员 ， 开始尝试通过网络直播的方式销售商品 ， 直播间里经常会有数百名观众 。 在不少导购员看来 ， 通过直播的方式向消费者介绍化妆品 ， 在线解答各种护肤问题 ， 是商场的一种创新服务方式 。
由于百货店、购物中心等大型商场属于人员密集的封闭型场所 ， 在疫情防控中一度闭店停业 ， 即便是开业 ， 营业时间也大幅缩短 。
面对经营压力 ， 大型商场一边抗击疫情 ， 一边尝试通过"云复工""无接触购物"的方式积极复商复市 。 当前 ， 商场"无接触购物"主要有3种方式：网上商场、微信社群、直播间 ， 受到不少消费者的欢迎 。
在北京 ， 北京荟聚中心启动"云购物" ， 逾百家品牌加入 ， 覆盖时尚、珠宝、母婴等多个品类 。 此外 ， 北京市百货大楼、国贸商城、朝阳合生汇、朝阳大悦城、长楹天街、华润五彩城等众多商场都建立了微信群 ， 开展"云购物" 。
在重庆 ， 重庆百货公司旗下50多家百货商场利用微商城、品牌微信群、视频直播等形式 ， 开展线上营销推广 。 此外 ， 重庆南坪协信星光时代广场、龙湖重庆北城天街等均推出直播带货 ， 产品类型涵盖了美妆、女装等 。
不少商场的"云复工" ， 取得了不错的成绩 。 重庆凯瑞商都上线直播间之后 ， 每天都会做一到两场直播 ， 由专柜导购作为主播与消费者互动 。 其中有一场直播 ， 一小时的销售额就达到十几万元 。
据介绍 ， 银泰百货已有超过5000位导购注册为淘宝主播 ， 武汉导购占比三成 。 其中 ， 银泰百货湖北仙桃店超过140名导购成为直播主播 ， 4月的销售金额环比增长4.7倍 。 在银泰百货西湖店 ， 有的化妆品专柜导购直播3小时服务的消费者人数 ， 相当于之前线下6个月服务的客流 。
"无接触购物"有多种优势
"抱着好奇心试了试 ， 购物体验还挺好的 。 "杭州消费者郭洁最近参加了几场商场的直播活动 ， 买了不少化妆品 。 "有不少场次的销售很火爆 ， 一些搞促销的化妆品甚至都被抢完了 。 "
在郭洁看来 ， 价格优惠是商场直播吸引她的一个重要原因 。 在一家商场的直播活动中 ， 某化妆品单品价格8折 ， 再加上商家赠送的抵用券 ， 算起来比平时购买还要划算 。 参与直播中的一些互动 ， 商家还会赠送一些小礼品 。
除了优惠 ， 商场在消费者心中的可信度较高 ， 也是吸引下单的一个因素 。 据一名商场的直播导购介绍 ， 无论是参与直播的客人还是实际下单购买商品的客人 ， 商场的老顾客都占了很大比例 。 在他们看来 ， 商场专柜的商品品质可靠 ， 买得更放心 。


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