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丰巢快递柜宣布向用户超时收费以来，快递柜的超时收费可以接受( 二 )


“现在快递就存放在小区门口 ， 之前丢过好几次快递 。 快递员也挺烦恼的 。 ”住在该小区的黄小姐告诉采访人员 ， 还是希望能重新启用智能快递柜 ， 快递员入柜之前一定要打电话用户 ， “有时候快递员为了省事 ， 直接入柜发一个取件码的短信过来 ， 这种情况下用户没有留意而产生超时费用就很冤了 。 ”黄小姐说 。
快递：投放入柜是常规操作“能避免跑第二趟”
5月8日 ， “未获用户同意投放快递柜属违法”冲上热搜 。 江苏省邮政部门表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属于违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。 2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递办法》第二十五条明确：“智能快件箱企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费”
目前 ， 广东、山东、福建等省已明确快递入柜需收件人事先同意 。
“我们平时的收件量很大 ， 尤其是逢年过节 ， 快递量暴增 ， 很难保证每一件都送货上门 。 ”圆通快递员谢先生说 ， 快递员不打招呼就放快递柜的现象在行业内比较普遍 ， 但是一般是对老客户 。 如果看到陌生客户的快件 ， 就会在投递前电话询问如何交付 。
徐先生告诉采访人员 ， 顺丰快递公司支付了快递柜的寄存费用 ， 中通、圆通等快递公司则需要快递员自己付费使用快递柜 。
“我们每投一件快递挣一块钱 ， 放快递柜的话 ， 丰巢就要拿走三四毛钱 。 ”一位韵达快递员说 。 圆通小哥谢先生称 ， 他每月需要为使用快递柜支出2000多元 ， 占月收入30%左右 。
如果用户超时不取的话 ， 超过48小时快递柜会自动退出快件 ， 快递员就要重新投 ， 重新付一次费用 。 丰巢快递柜新规施行后 ， 快递员的收费标准没有变化 。
谢先生称 ， 丰巢快递柜宣布向用户超时收费以来 ， 自己的工作量有所上升 ， 投诉次数也增加了 。 “有的用户不愿意付超时费用 ， 就会让我们送上楼 ， 或者干脆重新投放 。 这样向用户收费的压力也到我们头上 。 ”
律师：保障用户的知情权和选择权
丰巢快递柜推出超时收费新规惹来争议 ， 也反映各方现行的问题尚未厘清 。
广东法制盛邦律师事务所律师邓刚告诉采访人员 ， 快递柜的所有人或人应当向与其建立保管合同关系的另一方收取费用 。 如果不是用户要求或事后同意将快件投放至快递柜 ， 由此产生的费用不应由用户承担 。
“快递柜单方向用户即收件人收取费用 ， 若无其他特别约定 ， 则可能属于商品的商家未履行送货义务 ， 对用户构成违约 。 快递公司则可能会对商家构成违约 。 ”邓刚表示 ， 快递柜的收费标准和收费方式等事项 ， 应当以醒目的方式向用户予以告知 ， 并取得用户的同意 ， 以保障用户的知情权和选择权 。
采写：南方日报采访人员 欧楚欣
欧志葵 彭颖 曾美玲 彭琳
实习生 赵子周 康韵怡
摄影：南方日报采访人员 邵一弘
本文相关词条概念解析：
快递
【丰巢快递柜宣布向用户超时收费以来，快递柜的超时收费可以接受】快递 ， 又名速递（Courier） ， 是一种邮递和物流活动 。 在我国 ， 开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司 ， 及其他的民营快递公司 。 无论是国有企业还是民营企业 ， 在快递服务品质上各有优劣 。 2012年5月1日起施行《快递服务》 ， 快递行业停止使用“先签字后验货”的行规 。 快递服务于中国高速增长的经济 ， 始终要全心全意的为客户着想 ， 让客户满意是快递运营的宗旨 。 2013年12月22日 ， 国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查 。 活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式 。 2014年1月 ， 《北京市快递安全管理办法》正式出台 。 快递泄露信息罚3万 ， 需当场拆开包装验视内件 。 2015年11月16日 ， 据国务院法制办公室网站消息 ， 中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递 。 2015年12月25日从国家邮政局网站获悉 ， 中国快递年业务量首次突破200亿件大关 ， 继续稳居世界第一 。 全国乡镇快递服务覆盖率已超过70% ， 部分东部省份已经实现“镇镇有网点” 。


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