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北京日报客户端中消协已发声，丰巢要收费这10问待解( 二 )


北京某业委会透露 ， 每组快递柜（不论柜门多少）每年的占地费约6000元（含电费） 。 那么 ， 按照使用寿命5年 ， 简单折算下来 ， 每组80个门的快递柜 ， 运营方每年投入的“看得见的成本”约9400元 。
快递员存放一个快递 ， 交约0.4元 ， 按照每天流转一次算 ， 80个柜门一年收存放费约11680元 。 这足以支付“看得见的成本”了 。
至于“看不见的成本” ， 据江苏卫视5月11日报道 ， 南京某小区自建快递柜及信息系统 ， 单方面收取快递员存放费 ， 用了三年时间达到收支平衡 ， 此后甚至略有盈利 。
另外 ， 丰巢没有透露他们“看不见的收益” ， 比如广告费用 。 某快递柜厂家宣传时称 ， 三线以下城市 ， 柜体广告每月收益1000元-3000元 ， 屏幕广告每月收益500元-1000元 。
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五问：存放超时但不交钱会怎样？
采访人员实测发现 ， 当扫码领取超时快件时 ， 快递柜会提醒客户缴费 ， 或选择价位不等的“会员服务” 。 此时用户可以选择拒绝丰巢的收费服务 ， 快递门仍会照常弹开 。 之后也仍可以享受快递柜的收寄服务 ， 只不过 ， 选择拒绝收费之后 ， 用户每次收到快递通知时 ， 都会增加“如未修改保管设置 ， 包裹后续可能无法投递入丰巢”的提示 。
“取之前没想到可以拒绝缴费 ， 想着东西已经在里面了 ， 就交5毛钱吧 。 ”5月11日 ， 居民李女士在小区丰巢快递柜里取出两个快递包裹 ， 均支付了超时费 ， 在她操作的过程中 ， 并没有注意到“拒绝”的选项：“这几天跟我这样的人太多了 ， 糊里糊涂就交钱了 。 也不知道它这个会员是什么意思 。 ”
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六问：收超时费 ， 是否带有强制性？
丰巢客服回复 ， 超时费没有强制性 ， 每个客户都有两次免单的机会 。 此外 ， 他称 ， 丰巢已收到要求延长免费保管时间的诉求 ， 正在评估 ， 后续会不会有相应的优化措施 ， 还是待定状态 。 他还表示 ， 目前所有投入丰巢柜的快件 ， 丰巢都要求必须经过用户知情同意 。 丰巢平时也与快递公司有相应沟通接洽 。 接下来 ， 丰巢会否上新其他业务点或相关优化措施 ， 还需要等待 。
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七问：小区里的快递柜该向谁收费？
快递行业专家赵小敏表示：“我认为 ， 快递柜应该收费 ， 但收费该有相应的对象 ， 且目前的结算方式过于复杂 ， 路径有问题 。 ”
他认为 ， 是快递公司在享受快递柜服务 ， 而不是消费者 。 消费者其实不该与快递柜之间有矛盾 。 快递公司和快递柜之间直接结算 ， 才是理想状态 。 整个过程中 ， 消费者只需掏一次钱 ， 就是下单的时候 。 剩下的 ， 应该是快递公司付钱给快递柜运营方 。 “当然有人会说 ， 如果这样快递可能涨价 ， 但现在市场本身是充分竞争的 ， 如果某家企业涨价 ， 消费者也可以选择‘用脚投票’ 。 ”
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八问：快递员对快递柜及收费怎么看？
“快件多一点的小区 ， 至少能省半个小时 。 ”在东南西北城多家快递公司都干过的小孙坦言 ， 快递配送的主要时段是上下午 ， 都是住户上班的时间 ， 因此电话沟通会浪费不少配送的时间 ， 而快递柜解决了这一问题 。 事实上 ， 由于快递柜“很有用” ， 疫情出现前 ， 许多小区已经出现了快递柜“一格难求”的现状 ， 还有小区在近期扩建了快递柜 。
“其实挺担心人家不让我们放了 ， 会很麻烦 。 ”一边回答着问题 ， 快递员老李的手也没闲着 ， 熟练点击着快递柜的屏幕 ， 把身前麻袋中的货物一一放进格子中 。 这几天 ， 他已经收到过客户“别存快递柜”的要求 ， 只是“比例不高” 。 “放快递柜方便、安全 ， 还是挺好的 。 但这事我们说了不算 。 ”
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九问：擅自将快递入快递柜 ， 是否违规？
“保证快递送货上门 ， 我国《邮政法》、《快递暂行条例》等法律规定的内容很细 ， 快递企业需要严格按照规定去执行 。 ”赵小敏说 ， 快递员没有在征得消费者同意的情况下 ， 将快件投入快递柜 ， 是违规行为 ， 一旦发现此类行为 ， 消费者也要勇于维权 。


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