央视财经刷屏！上海一小区发公开信怒怼丰巢超时收费
尽管杭州、上海、成都等地一些小区在抵制“丰巢收费” ， 但丰巢方面表示 ， 多年来亏损巨大 ， 仍将坚持对超时快递收取费用 。 日前 ， 上海一小区业委会回应了“丰巢收费”的公开信 。
上海一小区业委会
反驳丰巢超时收费声明
△央视财经《第一时间》栏目视频
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这封备受关注的公开信的作者 ， 是上海中环花苑业委会主任何剑 。 信中从企业经营角度、业务流程、逻辑角度和业委会角度 ， 对丰巢提出的各种收费理由提出反驳 。
针对此前丰巢在声明中表示 ， 无法在支付高额场地费用的同时 ， 再给业主提供免费服务 ， 何剑在信中直言 ， 丰巢不是弱者 。
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上海中环花苑业委会主任何剑：它也对我们做了很多限制 ， 因为它这是一个格式合同 ， 是单方面的 ， 我们是不能利用快递柜开展任何经营行为的 ， 但是它在柜子外面贴广告是可以的 。
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而丰巢所谓的“经过大数据测算的12小时免费时段是合理值” ， 在何剑看来 ， 丰巢是把消费者想象成了忠实用户 ， 又假设了一种大概率发生的场景 ， 忽略了消费者实际应用的情况 。
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上海中环花苑业委会主任何剑：实际上 ， 它这是站在经营和利润最大化的角度去考量这个问题 。 首先 ， 没有业主是有主观意愿性地放在里面不取的 ， 辛辛苦苦买的快递都希望第一时间拿到 。 更大的可能是 ， 小区白天快递柜比较满 ， 到晚上陆陆续续空掉之后 ， 快递员晚上会再来送一拨快递 ， 这拨快递到了第二天早上就到了12个小时 ， 加上业主上班可能会忘记 ， 这样就远远超过12小时 。
上海市消保委：
快递企业应做到“一单一物一确认”
丰巢快递柜宣布执行超时收费后 ， 引发一些消费者不满 。 上海市消保委最近也接到了大量消费者的反映与咨询 。
△央视财经《第一时间》栏目视频
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5月12日上午 ， 上海市消保委副秘书长唐健盛接受采访时表示 ， 每一单快递都属单独合同 ， 都要得到消费者的明确同意 ， 做到“一单一物一确认” 。 如果快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜 ， 消费者可以向消保委投诉 。
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上海市消保委副秘书长唐健盛：要不是因为丰巢快递柜免费 ， 可能也进不了很多的小区 。 近日在丰巢和它的竞争对手达成收购了之后 ， 就开始有恃无恐了 ， 转过脸就开始向消费者收费 。 那么 ， 消费者其实不满的是丰巢这种有恃无恐 。
采访人员在上海街头随机采访了一些消费者 ， 大部分人认为快递公司将快递件放入快递柜前 ， 应该征得本人的明确同意 ， 而对于快递柜超过时间就收费的问题表示不能接受 。
上海市民：如果你平时一直用快递的话 ， 有些快递员在未经你允许 ， 贪图方便直接丢到丰巢快递箱的话 ， 其实对于未知情的收快递的人是不合理的 。
上海市民：很多人是上班族 ， 有的时候好几天回不来 ， 那么放在快递柜寄存方便的情况下 ， 会因为收取的金额而大大有所减少 。
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上海市消保委认为 ， 利用物业共用部位从事快递柜经营 ， 应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后 ， 按照规定办理有关手续 。 对于在居民小区处于独占地位的快递柜企业 ， 其收费和交易条件应当公平合理 ， 广泛征询所有业主的意见 ， 从而充分保障消费者的公平交易权 。
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