新快报区区5毛钱 捅了大“蜂巢”
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丰巢超时收费,动了谁的奶酪?
“丰巢用5毛钱点起了一把火”,蔓延近半月,仍未停息 。
4月28日,丰巢宣布将自4月30日起推行会员制服务 。 非会员包裹免费保存12小时,超时则需收取0.5元/12小时的费用,3元封顶;会员用户月卡每月5元、季卡每季12元 。
此举对丰巢来说可以说是自捅马蜂窝 。 在新浪发起的一项2000多人参与的网络投票中,超过60%的网友不接受丰巢快递柜收费,接受收费但希望有更好服务和更合理价格的占超过28%,仅约11%的网友表示接受 。
杭州东新园小区业主委员会向丰巢收取超时费“打响了第一枪”,该业委会认为,丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益,有违当初约定,暂停使用 。
“你们不是弱者 。 ”上海中环花苑小区也用一封洋洋洒洒的致丰巢公开信刷屏网络 。 据媒体报道,在业委会参与者交流平台众蚁社区参与“对丰巢说不”的上海小区已有108个 。 除此之外,深圳、广州、重庆、苏州、福州等城市也有小区参与抵制丰巢的行动 。
多地监管部门纷纷表态,重申快递入柜须征得收件人同意 。 5月13日,中消协回应丰巢事件指出,应尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴 。 而丰巢方面此前的回复是,不会放弃收费战略,否则无法为用户提供服务 。 部分小区业主、物业尝试批发、自建快递柜,硬核叫板丰巢 。
为何看似不贵的费用引发了系列连锁反应?新快报采访人员在走访中发现,戳中用户痛点的是,许多快递员不经同意就将快递投入丰巢,收费的同时还压缩了本该提供的上门服务,被质疑是“二次收费” 。
智能快递柜被认为是方便了快递公司和快递员,向消费者收费依据不足 。 工作时间“996”的上班族也吐槽,12小时的免费保管时长太短,无异于鸡肋 。
丰巢近期与中邮速递易完成重组之后,合计达69%的市占率让丰巢成为快递柜行业的龙头老大 。 部分人也担忧消费者因此处于弱势地位,失去话语权 。
本期聚焦丰巢快递柜收费问题,新快报采访人员通过多方走访,勾勒出快递柜纷争背后的链条和角力 。 同时,邀请部分专家对快递柜收费现象进行了深入剖析,把脉行业良好发展之路 。 而广东省邮管局已明确,未经同意投放快递柜,消费者可追偿产生的费用 。
■本版采写:新快报采访人员 吴晓娴
【新快报区区5毛钱 捅了大“蜂巢”】■本版摄影:新快报采访人员 李小萌
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