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退款退款还需要排队？ 兰迪少儿英语退款一拖再拖

商报讯（见习采访人员 王健宇）“从1月份等到5月份 ， 商家说我的退款还在处理中 。 ”家住广东的梁女士于2018年9月在兰迪买了少儿英语课程5年课程包花费35580元 ， 并于2020年1月提出不学 ， 要求把剩余的27946元钱退回 ， 但兰迪在3月份 ， 有负责人处理 ， 承诺15天工作日把钱退回 ， 一拖再拖 ， 5月份回复要7月初才退款 。 消费者梁女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事 ， 要求尽快退还费用 。
梁女士介绍 ， “我是在社交平台接触到了兰迪的英语课程 ， 他们打出的满5年赠送1年的课程吸引了我 ， 但孩子后来实在是跟不上课程的进度 ， 我就提出了退款 。 ”
今年1月份在梁女士提出退款后 ， 因为疫情并没有得到及时地反馈 ， 3月3日兰迪接受了梁女士的退款申请 ， 并在沟通中表示第一年剩余应退金额5626.60元 ， 第二年到第五年退款22320元 。 同时在系统中提交了退款申请 ， 并表示会在15个工作日内处理好 。
4月份梁女士与兰迪再次确认退款进度 ， 兰迪回复道反馈已经提交到财务 ， 在梁女士催促下 ， 兰迪表示梁女士可以与退款专员直接沟通 。 “现在已经5月份了 ， 兰迪表示退款需要按照先后次序排队 ， 我的申请预计会在7月份得到处理 。 ”机构一直在拖延 ， 梁女士选择投诉 。
“之前受到疫情影响财务方面没有办法操作退款流程 ， 梁女士的退款诉求在系统中已经显示在7月份退款名单中了 。 ”在采访人员与兰迪就梁女士退款诉求再次确认后 ， 兰迪表示若梁女士不认同 ， 他们与退款专员商议 ， 尽快退款 。
浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示 ， 这个情况是商家已经同意退款 ， 但是一直拖延未退 。 建议消费者直接找市场监督管理部门投诉 ， 无论是商家故意拖延还是真的因为内部管理混乱 ， 在客观上来讲就是拖延了 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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