服务评价人社服务更快办 10个以上高频服务办结时限将提速50%
人民网北京5月13日电 （采访人员温璐）近日 ， 人社部印发《关于开展人社服务快办行动的通知》（以下简称《通知》） ， 提出以持续推进清减压 ， 人社服务更快办为主题 ， 在全系统开展人社服务快办行动 。
人社部加强行风建设工作领导小组办公室负责人表示 ， 为进一步落实中央持续深入推进放管服改革、优化营商环境等方面的新要求 ， 更好满足企业、群众对高质量人社服务的需求 ， 在总结浙江省办好群众眼里一件事、深圳市秒批、南宁市免申即办等地方改革实践经验的基础上 ， 对现有人社系统公共服务事项清单进行了深入研究和梳理 ， 提出聚焦企业群众关注的高频事项 ， 大力开展人社服务快办行动 。 目的就是要通过快办行动 ， 实现关联事项打包办、高频事项提速办、所有事项简便办 ， 力争2020年底前实现10个以上企业、群众眼里的一件事打包办理 ， 10个以上高频服务事项在规定办结时限基础上提速50% ， 努力使企业、群众办事跑腿越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好 。
人社部相关负责人介绍 ， 人社服务快办行动明确提出了三项主要任务 ， 一是 ， 打包办 ， 是将流程相似、材料相近、结果关联的10个企业、群众眼里的一件事打包联办 ， 包括：企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、失业、高校毕业生就业、事业单位聘用工作人员、创业、职工退休、申领工亡人员有关待遇、退休人员过世、申领社会保障卡等 。 企业、群众申请办理每个一件事时 ， 只需通过一个窗口或一个平台 ， 提交一套材料 ， 即可一次办理 。
二是 ， 提速办 ， 就是加快部分高频服务事项办理速度 ， 如 ， 将职工退休申请、养老保险关系转移接续、稳岗返还（稳岗补贴）申领、失业保险金申领、创业补贴申领、职业资格证书补发申请等事项的办结时限 ， 在规定基础上提速50% 。
三是 ， 简便办 ， 是指不断推进办事材料能减尽减 ， 落实已取消证明事项材料有关要求 ， 在人事考试、社保领域18个事项中开展证明事项告知承诺制试点基础上 ， 进一步扩大实施范围 ， 企业、群众办理相关事项 ， 只需作出符合规定的承诺 ， 无需提交有关证明材料 。 同时提出了整合优化窗口服务、推行服务规范承诺制、强化业务协同和信息共享、加强事中事后监管、开展服务评价和调度五项工作措施 。
人社部相关负责人指出推行人社服务快办行动 ， 需要对现有的服务窗口、经办流程、信息系统、人员配备等作出优化和调整 。 为确保行动顺利实施 ， 人社部提出了5方面工作措施 。
一是 ， 整合优化服务窗口 ， 大力推行综合柜员制 ， 力争2020年底前企业、群众申请办理10个打包一件事实现一窗通办 。
二是 ， 推行服务规范承诺制 ， 结合快办行动 ， 修订完善服务指南 ， 明确事项办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等 ， 向社会公开作出服务承诺 ， 主动接受各方监督 。
三是 ， 强化业务协同和信息共享 ， 建立健全业务协同机制 ， 加大信息系统改造整合力度 ， 让信息多跑路、群众少跑腿 。
四是 ， 加强事中事后监管 ， 在推行快办的同时 ， 坚持依法依规经办 ， 运用信息化手段实施精准监管 ， 确保服务全程可追溯、服务安全有保障、服务规范不走样、服务质量不降低 。
【服务评价人社服务更快办 10个以上高频服务办结时限将提速50%】五是 ， 开展服务评价和调度 ， 广泛开展人社政务服务好差评工作 ， 多渠道听取企业群众对人社服务的评价和诉求 ， 有针对性地改进工作 。 抓好工作调度 ， 大力宣传地方典型做法和经验 ， 推广一批可复制的土特产一招鲜 ， 将快办行动实施情况纳入今年人社窗口单位调研暗访内容 ， 加强工作督促和指导 。
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