达达集团蒯佳祺的新考验：达达集团上市在即 用户投诉不断、依赖关联方“病根”难治( 二 )
疫情期间订单增长背后：用户投诉不断
如上文所述 ， 疫情期间达达集团取得了相对不错的成绩 ， 但在净收入增长背后 ， 用户对达达集团的投诉却从未停止 。 
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黑猫投诉显示 ， 关于京东到家的投诉主要集中在私自取消订单、不退款等方面 ， 仅今年四月投诉量就超过70条 。 在这当中 ， 甚至有用户投诉称 ， 京东到家泄露个人信息 ， 该用户表示：“京东到家APP平台 ， 在顾客本人不知道的情况 ， 订单信息里面多了很多订单 。 反馈给客服 ， 客服找各种借口推脱 ， 没有一个合理的解释 。 ”
招股书中提到 ， 达达集团作为基于技术的平台 ， 业务生成并处理大量的个人交易行为和人口统计数据 。 达达集团面临处理和保护大量数据所固有的风险 ， 包括保护系统中托管的数据 ， 检测和禁止未经授权的数据共享和传输 ， 防止外部方对达达集团系统的攻击 ， 欺诈行为或员工的不当使用 ， 以及维护和更新我们的数据库 。 任何系统故障 ， 安全漏洞或第三方攻击或试图非法获取导致实际或感知的用户数据释放的数据 ， 均可能损害我们的声誉和品牌 。 
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和讯科技发现 ， 聚投诉平台上 ， 也有用户指出 ， 京东到家存在乱扣费、用户不知情的前提下开通各种红包业务等 。
事实上 ， 无论是私自取消订单、退款还是用户个人信息问题 ， 并不是达达集团一家公司面临的问题 ， 但达达集团即将成为公众企业 ， 应该起到表率作用 。 用户是达达集团的根基 ， 也是达达集团未来的壁垒 ， 如果口碑下滑 ， 将给达达集团带来不可估量的损失 。 在达达集团CEO蒯佳祺眼中 ， 这个世界上最好的商业模式就是创造价值 ， 而对于达达集团来说 ， 为用户创造价值也是必不可少的一部分 。
即将登上纳斯达克的舞台 ， 达达集团会有怎样的表现 ， 让我们拭目以待 。
（责任编辑：王荣智 ）
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