服务;消费者;快件;小区;智能;标准;利益;权益将小区投递箱智能化升级纳入“新基建”
羊城晚报讯 采访人员马灿、林曦报道：丰巢快件箱超时收费引发争议 ， 对此 ， 中消协表示 ， 智能快件箱服务具有小区公共服务属性 ， 应尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴 ， 更好地保护消费者合法权益 。
【服务;消费者;快件;小区;智能;标准;利益;权益将小区投递箱智能化升级纳入“新基建”】中消协有关负责人表示 ， 智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸 ， 一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求 。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面 ， 弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足 ， 但其设置是以消耗小区公共资源为代价 ， 为越来越多小区消费者服务 ， 因而具有小区公共服务属性 。智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体 ， 要强化综合监管、共同治理 ， 切实保障消费者合法权益和社会公共利益 。在通过智能快件箱为消费者提供相关服务前 ， 应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等事项 ， 并得到消费者同意 。物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项 ， 要畅通利益表达渠道 ， 充分听取消费者意见 ， 保障消费者监督权、建议权 。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定 ， 侵害小区消费者合法权益和正当利益的 ， 政府有关部门应当及时制止和查处 。
2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求 。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务 ， 应当纳入小区物业服务业务范围 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 ， 并妥善做好保管期外的服务衔接 。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 ， 而不能简单通过市场化机制解决 。
中消协建议 ， 政府有关部门要认真研究消费者需求 ， 既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求 ， 又要适应消费者差异化、个性化服务需要 ， 适当延伸或扩大公共服务领域和范围 ， 提高公共服务设施建设标准 ， 将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目 ， 纳入公共消费范畴 ， 努力服务广大消费者美好生活需要 。
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