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荔枝新闻快件何处？，“封巢”以后

丰巢快递柜超时收费风波持续发酵 ， 小区和丰巢成为旋涡中对峙的双方 。 杭州、上海、北京等多地小区宣布暂停使用丰巢快递柜 ， “封巢”队伍不断壮大 。 前者要求免费保管期限延长至24小时 ， 后者坚持12小时 。
今天 ， 中消协回应此问题时称：
设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务 ， 应当纳入小区物业服务业务范围 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 ， 并妥善做好保管期外的服务衔接 。 对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 ， 而不能简单通过市场化机制解决 。
小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前 ， 应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项 ， 并得到消费者同意 。
中消协的回应指出了本次收费风波中的三个关键点：“合理保管期限”、“收费标准”和“告知消费者” 。
换言之 ， 付费不是根本问题 ， 关键是如何“合理收费”？
一是免费保管期的问题；二是如何在快递服务产业链中建立一种高效的机制 ， 让用户来决定是否以及何时放在丰巢 ， 保障用户的知情权和选择权 。
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5月12日 ， 上海首家抵制丰巢收费的小区——中环花苑再次发文 ， 重申诉求：
1、免费保管期间由12小时延长至24小时 。
2、不苛求快递员100%拨打电话与用户确认存件方式 。 用户可以通过在快递面单上备注“不投丰巢柜”来减轻快递员的工作量 。
但这份公开信 ， 截至发稿时 ， 并未得到丰巢方面的回应 。
另一则最新消息是 ， 据批发平台1688的数据显示 ， 近一周全国快递柜交易额环比上涨1400% ， 小区是主要购买力 。
在与丰巢的“对抗”中 ， 没等来丰巢的妥协 ， 部分小区选择了自食其力 。 智能快递柜仍然是消费者的刚需 。 问题在于 ， 在产业链尚未形成良性循环的当下 ， 其成本应该由谁来买单？
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小区多次发声丰巢强势回应
4月30日 ， 丰巢快递柜正式推出收费标准与会员服务 。 针对普通用户 ， 12小时内免费保管包裹 ， 超时后0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 。 用户可以按月或按季购买会员卡 ， 享受更低的价格 。
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5月5日 ， 杭州东新园小区业委会率先发声 ， 抵制丰巢收取“超时保管费” ， 认为其“损害了小区业主的利益” ， 并表示将于7日开始断电、暂停使用小区内的丰巢快递柜 ， 这也是全国第一家公开抵制丰巢的小区 。
之后的几天内 ， 东新园小区方面表示曽多次与丰巢方面协商 ， 希望能切实解决以维系后续合作 。 然而丰巢方面仅作过一次正面回应 ， 5月9日下午 ， 丰巢发布《东新园业委会事件声明》 ， 态度比较强硬 。
声明称 ， 丰巢依照协议支付场地费 ， 为东新园小区业主提供服务 ， 但协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束 ， 业主个体是否使用 ， 是否愿意成为会员 ， 公司已在官方渠道提供自由选择 ， 业委会应当尊重业主个人选择 。 小区业委会单方面断电已经构成违约 。 丰巢方面强调 ， 保留追索东新园业委会毁约的责任权利 ， 同时将依据合约追索相关经济和商誉损失 。
丰巢提到的“官方渠道提供自由选择”是指在“丰巢智能柜”微信公众号或“丰巢”APP上进行“代收偏好”设置 。
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然而消费者在设置前 ， 需要先绑定手机号或微信号成为丰巢用户 ， 同意丰巢的保管服务以及用户协议 。 之后再取消关于派送时间和相关快递的勾选选项 。


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