荔枝新闻快件何处？，“封巢”以后( 二 )
换言之 ， 丰巢采取的是黑名单模式 ， 默认消费者事先同意将快件放入丰巢 ， 不同意的消费者单独进行设置 。 而在设置过程中 ， 此类消费者也成为了丰巢用户 。 由此 ， 不管是否使用丰巢 ， 均被纳入丰巢的用户体系中 。
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对于这样的“折中”方案 ， 杭州东新园小区表示拒绝接受 ， 继续要求丰巢延长免费保管时间 。 另外 ， 东新园小区方面称 ， 丰巢工作人员曾明确将在5月11日前给出反馈意见 ， 截至当天未有回复 。 12日 ， 杭州东新园业委会再次发函丰巢：要求3日内解决违法收费问题 。
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东新园业委会负责人称 ， 这封原本12日零时发往浙江丰巢科技有限公司公开邮箱的函显示“被对方服务器退回” 。 12日早晨 ， 这份函以另一种形式出现在了东新园业委会微信公众号上 。
在此期间 ， 丰巢CMO李文青公开表示 ， 丰巢方面在进驻社区时已/p>
02
持续亏损免费或非长久之计
丰巢收费的底气由何而来？
一方面 ， 5月5日 ， 丰巢宣布收购中邮速递易 。 智能快递柜市场的“一哥”和“二哥”愉快牵手 。 牵手后 ， 新丰巢的市场占有率将达69% 。
另一方面 ， 以丰巢为代表的智能快递柜确实解决了很多用户尤其是上班族的痛点 。
高速增长的快递包裹量 ， 加之城市劳动力数量不足 ， 完全依靠传统的快递小哥上门派送已经不太现实 ， 智能快递柜等智能终端的发展已是大势所趋 。 丰巢凭借24小时自助寄取件、保护隐私等特性带来了良好的用户体验 ， 培养了一定的用户粘性 。
根据丰巢的用户调研报告 ， 丰巢用户中90后、00后占比近46% ， 是年轻消费人群的强劲力量 ， 为社区场景娱乐化奠定用户基础 。 智能快递柜也越来越成为一种大众接受的社区场景新物种 。
作为快递末端收发的选择之一 ， 快递柜市场潜力巨大 。 据国家邮政局披露 ， 2019年全国主要城市布设智能快递柜已达40.6万组 。 今年 ， 全国智能快递柜数量将达75万组 ， 市场规模将近300亿元 。
此外 ， 不可忽略的一点是 ， 智能快递柜行业面临长期亏损 。
囿于单一的盈利模式 ， 依靠收派件分成、广告收入等 ， 短期内难以覆盖包括生产、租赁、运营维护在内的铺设网点成本投入 。
根据顺丰控股公布的数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 ， 去年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元；自2015年6月成立 ， 截至去年底 ， 累计亏损约20亿元 。
资本经过几年的投入期 ， 也开始向企业要求投资回报 。 丰巢先后得到顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯等多方投资 ， 四轮融资累计超过55亿元 。 连年亏损让包括鼎晖、普洛斯、圆通等10家公司在内的股东选择退出 ， 如今 ， 联合发起人名单中只剩顺丰 。
当下 ， “免费模式”或许不是长久之计 。
在《免费：商业的未来》一书中 ， 克里斯·安德森将互联网商业结构分为两层：基础业务层和增值业务层 。 基础业务免费开放 ， 靠增值业务完成营收闭环 。
换言之 ， 丰巢可以收费 ， 但同时应该给用户提供增值服务 ， 形成良性的盈利模式 。 目前的代收服务 ， 可以算是个性化的增值服务吗？仍需打个问号 。
03
12小时VS24小时
“快递柜一哥”为何铁了心限“12小时免费保管”？小区苦苦争取的“24小时”为何行不通？
丰巢此前回应称 ， 根据后台数据 ， 每天快递员的派件高峰集中在上午9-11点 ， 一般在10点到达峰值 ， 免费保管12个小时的决定正是基于这个派件高峰时段的推算 ， 最迟到晚上11点 ， 用户一般都能到家把包裹取走 。
丰巢还表示 ， 上线会员服务后 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点 ， 这意味着每天早上可以空出近百万个格口 。
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