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锌财经网易互客入局SCRM，SaaS的中场战事


锌财经网易互客入局SCRM，SaaS的中场战事
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产业互联网正搅动各个行业 ， 2020年互联网的战场全面向toB转移 。
百度推出AIToB平台 ， B端业务全面延展；阿里巴巴利用大数据、云计算、物联网助力传统产业变革；腾讯CEO马化腾也曾公开宣称将全面拥抱产业互联网 。
企业接入SaaS ， 改革传统行业已成为当下趋势 ， “BAT”对于企业服务这只潜力股充满期待 。
在这种情况下 ， 销售作为企业业务枢纽被推到了幕前 ， 销售的战争 ， 从传统的渠道之争 ， 转向数字化运营时代 。
如何重新架构企业、销售以及客户三者之间的关系 ， 成为重要命题 。 部分企业开始积极接触CRM（CustomerRelationshipManagement客户关系管理） ， 综合利用SaaS服务去试水改革 。
但传统CRM以管理销售为核心：重管控、轻赋能 。 而网易互客的SCRM模式（SocialCustomerRelationshipManagement社交化客户关系管理） ， 凭借社交化赋能销售沟通 ， 为销售人员提供实际性帮助 ， 助力获客转化 ， 成为行业的革新者 ， 站到了聚光灯下 。
从“crm”到“scrm”
【锌财经网易互客入局SCRM，SaaS的中场战事】2020年 ， 在互联网战场里SaaS间的斗争愈发激烈 。
根据艾瑞咨询《2019年中国企业级SaaS行业研究报告》显示 ， 2018年中国的企业级SaaS市场规模为243.5亿元 ， 预计到2021年整体市场规模将达到654.2亿元 。
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中国企业级SaaS市场规模图源：艾瑞咨询
SaaS规模与日扩增 ， 背后折射的是自2017年起 ， 人口红利衰退 ， 获客成本增高的情况 。 但这也表明了相较于过往中国互联网以消费互联网为主 ， 如今产业互联网的比重在逐步攀升 。
产业互联网时代 ， 各家都在瞄准ToB市场的蛋糕 。 网易也在发力 ， 于去年成立“网易智慧企业部” ， 抢滩B端市场 。 或许在将来 ， 中国也会诞生类似国外Salesforce级别的企业服务巨头 。
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网易成立“网易智慧企业部”
在中国企业SaaS服务的细分市场下 ， CRM与SCRM接连站上了SaaS的舞台 。 从目前来看 ， SCRM更贴近企业的实际需求 。
但企业往往会将二者相混淆 。
事实上 ， CRM模式于20世纪90年代就由GartnerGroupInc公司提出 。 当诞生于美国文化土壤的CRM落地中国 ， 水土不服导致矛盾显现 。
在本土化改造的过程中 ， CRM逐渐变质 ， 演变成企业管理销售的工具 ， 格外强调外勤打卡、工作日志等工作管理流程 。
这背离了原本的初衷 。
因而 ， CRM得到了一部分老板的认可 ， 却遭遇了销售人员的普遍抵制 。
并且 ， 国内95%以上的企业是中小企业 ， 它们的管理现状与西方国家差距更大 。
SCRM则不同 ， 其模式的重心在于赋能销售 。 SCRM通过连接社交平台 ， 丰富客户画像 ， 赋能销售进行个性化互动 。
这让企业撕掉了CRM管理销售的标签 ， 大大提升销售效率 。
目前 ， SCRM赛道上选手涌现 ， 都在凭借差异化探索市场 。
六度人和的模式偏向传统CRM ， 适应于大型电销团队 ， 以电话、微信的沟通营销方式为主导模式 ， 暂未深耕信息互动 。
而加推则是以微信上的小程序为切口 ， 连接微信 ， 主打销售个人的品牌形象 ， 形成个人IP ， 却缺乏云呼叫等电销功能 。
与二者不同的是 ， 网易互客的SCRM实现云呼叫、赋能微信沟通 ， 凭借智能标签化等社交功能赋能销售 ， 无疑这和SCRM中的Social（社交）更为契合 。
从“弱关系”到“强关系”
企业接入SaaS ， 目的是降本增效 。 企业青睐能强化销售和客户关系 ， 帮助销售转化客户的模式 。


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